Questões de Secretariado Executivo da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o equipamento ao tipo de dispositivo – entrada e/ou saída.

• A.

  Teclado – saída.

• B.

  Monitor – entrada.

• C.

  Multifuncional – entrada e saída.

• D.

  Scanner – saída.

• E.

  Impressora – entrada e saída.

São acessórios do Windows, EXCETO:

• A.

  Paint.

• B.

  Backup.

• C.

  Wordpads.

• D.

  Calculadora.

• E.

  Bloco de notas.

Acerca de softwares, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A.

  São tipos de software: básico, utilitário e aplicativo.

• B.

  Os códigos usados pelos programadores para criar os softwares são chamados linguagens de programação.

• C.

  Aplicativos são softwares programados que permitem a manutenção dos recursos da máquina.

• D.

  Sistemas operacionais e linguagens de programação são softwares básicos.

• E.

  Todo software é um conjunto de instruções gravadas em uma memória permanente na forma de um ou mais arquivos.

É permitido à recepcionista

• A. atender o telefone celular pessoal em ambiente de trabalho.
• B.

  fazer ou receber ligações pessoais dentro do ambiente de trabalho.

• C.

  sentar em cima de uma das pernas dentro de uma recepção.

• D.

  demonstrar interesse em ajudar o outro.

• E.

  atender uma pessoa com os braços cruzados.

Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.

( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.

( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.

( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.

A sequência está correta em

• A.

  F, V, F, V

• B.

  F, V, F, F

• C.

  V, V, V, F

• D.

  V, V, V, V

• E.

  F, V, V, F

Analise as afirmativas sobre ética profissional.

I. O bom senso é primordial quando se trata das relações interpessoais.

II. As informações da empresa devem ser mantidas sob sigilo.

III. A hierarquia organizacional deve ser respeitada, tratando de assuntos diretamente com quem compete.

IV. Deve-se agir, em relação às normas da empresa, de forma coerente e leal.

Estão corretas apenas as afirmativas

• A.

  I , III

• B.

  II, IV

• C.

  I, IV

• D.

  II, III, IV

• E.

  I, II, III, IV

Assinale a afirmativa INCORRETA sobre arquivo.

• A.

  Utilizado para fins de pesquisa.

• B.

  Pode apresentar adaptações de acordo com os originais para ser mais objetivo.

• C.

  Não deve apresentar rasuras.

• D.

  São documentos considerados importantes da instituição pública ou privada.

• E.

  Armários de madeira podem ser usados para guardar os arquivos.

Assinale a afirmativa INCORRETA sobre o Microsoft Excel.

• A.

  É o programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos.

• B.

  Os orçamentos completos de projetos são elaborados no Excel.

• C.

  A janela do Excel não apresenta diferença em relação a do Word, exceto, pelo layout da página.

• D.

  A barra de Menus apresenta os comandos do Excel dispostos horizontalmente.

• E.

  A barra de Ferramentas Formatação contém comandos referentes aos efeitos e formatos que podem ser aplicados às células.

O word tem uma variada coleção de comandos que ajudam o usuário na tarefa de criar e editar documentos de textos. Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao comando e sua função.

• A.

  CTRL + C: copia o trecho selecionado para a área de transferência.

• B.

  CTRL + X: retira o trecho selecionado do documento enviando-o para a área de transferência.

• C.

  CTRL + B: grava o documento atual em uma unidade de disco, solicitando ao usuário nome para o arquivo e local (diretório) onde ele será salvo.

• D.

  CTRL + R: refaz as ações desfeitas pelo comando Desfazer.

• E.

  CTRL + A: solicita ao Word que crie um documento em branco na memória RAM.

Assinale a afirmativa INCORRETA.

• A.

  Cavalos de Troia são programas que, além de executar funções de fachada para as quais foi projetado, também executa outras operações sem o conhecimento do usuário.

• B.

  Um vírus de computador é um programa com intenções prejudiciais, que insere cópias de si mesmo em outros programas e/ou arquivos de um computador.

• C.

  Para que o vírus infecte outros arquivos e prejudique o computador, é necessário que se execute (abra) o arquivo hospedeiro.

• D.

  Cavalos de Troia, por serem arquivos executáveis, infectam outros arquivos.

• E.

  Cavalos de Troia não são vírus nem worms (vermes).