Questões de Administração

Com relação à administração de materiais, julgue os itens a seguir. Os inventários rotativos são efetuados no final de cada exercício fiscal da empresa e incluem a totalidade dos itens de estoque de uma só vez.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A. O caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.
• B. O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.
• C. Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.
• D. No serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.
• E. A situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.

Acerca da teoria das organizações aplicada à administração pública, julgue os itens que se seguem.

Os programas de qualidade e de excelência na gestão, desenvolvidos pela administração pública brasileira, alinham-se aos pressupostos da teoria da administração científica.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de Logística Reversa ganhou importância, recentemente, em função da gestão ambiental. Nesse contexto, as etapas simplificadas de um processo de Logística Reversa são:

• A.

  

• B.

  

• C.

  

• D.

  

• E.

  

Acerca de marketing, julgue os itens subsequentes.

É significativo adotar a estratégia de captar novos clientes, pois o custo é menor do que o de manter antigos clientes na organização.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de saldo de caixa que visa levar em consideração as flutuações aleatórias de entradas e saídas diárias de caixa é conhecido pela denominação:

• A.

  Baumol;

• B.

  Modigliani e Miller;

• C.

  Miller-Orr;

• D.

  saldo médio;

• E.

  cíclico.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

As atitudes dos empregados, reflexo de sentimentos e crenças, determinam, em grande parte, o modo como os funcionários percebem seus ambientes.

• C. Certo
• E. Errado

A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do trabalho, julgue os próximos itens.

Uma organização do trabalho embasada em atividades individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de conflitos no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando o método do caminho crítico (CPM) e a técnica de avaliação e revisão de programas (PERT), ferramentas que auxiliam o administrador a identificar pontos críticos no desenvolvimento de um projeto, julgue os itens a seguir.

A aplicação dessas ferramentas possibilita a identificação de falhas no desenvolvimento do projeto, tal como a demora na execução da tarefa, que afeta os custos do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da estrutura analítica de projeto (EAP), julgue os itens que se seguem.

A EAP define um conjunto de objetivos e de elementos organizados hierarquicamente e orientados aos produtos e aos serviços, incluindo-se os serviços públicos. Cada elemento da EAP define níveis lógicos de avaliação dos resultados técnicos, suporta as revisões técnicas sobre eventos, mede os resultados relacionados a custos e o alcance da agenda do projeto.

• C. Certo
• E. Errado