Questões de Administração

Acerca da gestão por competências, julgue os itens seguintes.

As competências organizacionais básicas são as capacidades que garantem a liderança e o diferencial competitivo à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Os medicamentos e insumos da saúde são movimentados ao longo das cadeias logísticas, unindo fornecedores de matériasprimas, indústrias, distribuidores e pontos de venda e de distribuição dos produtos aos consumidores. Os produtos podem ser movimentados de várias formas. Com base na movimentação dos produtos nas cadeias logísticas, julgue os itens que se seguem.

O transporte de vacinas e de hemoderivados exige caminhões com características especiais — refrigerados, por exemplo —, mesmo para transporte em pequenas distâncias.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

Competências, tecnologia e clima organizacional são variáveis da perspectiva interna vitais para fomentar processos de inovação eficazes, sob a ótica do BSC.

• C. Certo
• E. Errado

Na tentativa de entender a cultura dentro das organizações, surgiram vários campos de interpretação desse tema. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

A cultura organizacional reflete a mentalidade predominante na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, em um setor de uma organização, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional.

A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.

• C. Certo
• E. Errado

Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens seguintes.

Durante a implantação do planejamento estratégico, deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona.

• C. Certo
• E. Errado

A análise organizacional leva em conta o que a organização produz (produtos ou serviços), como ela produz (qualidade, custo, produtividade), para quem ela produz (mercado de clientes, concorrentes), com o que ela produz (tecnologia pessoal, recursos próprios ou de terceiros, fornecedores), para se ter uma idéia clara das suas vantagens competitivas e de como utilizá-las melhor. Na verdade, a análise organizacional busca localizar os fatores críticos de sucesso da organização.

Modernamente torna-se necessário, além dessa análise, verificar aspectos tangíveis e, principalmente, aspectos intangíveis. Dentre os aspectos intangíveis de uma organização, que devem ser alvo de uma análise organizacional, encontram-se:

• A.

  recursos, competências organizacionais, finanças.

• B.

  recursos, competências organizacionais, disponibilidades.

• C.

  arquitetura organizacional, cultura, finanças.

• D.

  arquitetura organizacional, competências organizacionais, recursos.

• E.

  arquitetura organizacional, cultura, competências organizacionais.

Quanto às técnicas de atendimento aos clientes, julgue os itens subseqüentes.

Quando, no processo de negociação, o comprador demonstrar objeção com relação às características do produto que lhe é oferecido, o vendedor deve oferecer outras opções de pagamento, como, por exemplo, o parcelamento e o financiamento da dívida.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto ao desenvolvimento, à educação permanente e à educação a distância (EAD), julgue os itens que se seguem.

Desenvolvimento de pessoas refere-se ao conjunto de oportunidades estruturadas e planejadas de aprendizagem, proporcionadas pela organização, que visam à melhoria do desempenho funcional do profissional em seu cargo atual.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da movimentação, da alienação e de outras formas de desfazimento de materiais, julgue os itens de 91 a 96.

Um dos objetivos de um sistema de logística industrial eficiente deve ser a coordenação do movimento de estoques de matéria-prima, para que os níveis de estoque e o capital empatado sejam reduzidos ao mínimo.

• C. Certo
• E. Errado