Questões de Administração Pública

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

• A. Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
• B. Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
• C. A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
• D. Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
• E. O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

Segundo Matias-Pereira (2010), o movimento da nova gestão pública está apoiado em várias teorias, com destaque para a teoria

• A. institucional.
• B. da agência.
• C. da mudança.
• D. motivacional.

Considere que os servidores de um órgão público devem ser avaliados em função do próprio desempenho nas atividades realizadas. O método de avalização escolhido pelo órgão é conhecido como avaliação 360º. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem desse método.

• A. Sistema compreensivo e avaliações de múltiplas perspectivas.
• B. Qualidade da informação maior.
• C. Perspectiva de colegas, chefia e stakeholders a respeito das atividades desenvolvidas.
• D. Sistema administrativamente complexo para integração de todas as avaliações.
• E. Retroação de diversos avaliadores, ampliando a avaliação.

A proposta inicial da administração pública burocrática era combater a corrupção e o nepotismo, seguindo princípios como os da impessoalidade. Com o tempo, esse tipo de administração passou a sofrer críticas, dentre outras, pela seguinte razão:

• A. objetivos de difícil especificação.
• B. falta de planejamento para suas metas.
• C. meios mais importantes que os fins.
• D. facilitação de ingresso de corruptos.

Considere que o TRT da 16a Região está elaborando o seu Planejamento Estratégico. A etapa de análise do microambiente organizacional ou Ambiente de Tarefa, contempla:

• A. Fornecedores e clientes do TRT.
• B. Departamento de compras, concorrentes, entidades de classe.
• C. Departamento de recursos humanos, fornecedores e sindicatos.
• D. Economia, Sindicatos e Tribunal Regional do Trabalho de outra região.
• E. Demografia, governo, fornecedores.

As mudanças na administração pública contemporânea respondem, em parte, às pressões sociais por prestação de conta das ações de seus governantes. O governante que presta contas à sociedade, promovendo a transparência de sua gestão, está desenvolvendo um sistema de

• A. eficiência.
• B. management.
• C. participação.
• D. accountability.

A função controle da administração pública é desempenhada por órgãos internos e externos à administração, o que demonstra a preocupação do legislador com essa função administrativa na administração pública. No entanto, Matias- Pereira (2010) argumenta que muitos problemas permanecem na administração porque

• A. a preocupação do controle tem se concentrado mais no cumprimento da legislação e menos na gestão.
• B. o Legislativo, que é o responsável pela função controle externo, apresenta dificuldades para controlar.
• C. a função controle na administração pública é menos importante do que na administração de empresas.
• D. o foco do controle interno na administração pública está voltado para o atendimento dos interesses do controle externo.

Gestão pública e gestão privada apresentam algumas convergências importantes, mas também diferenças significativas em decorrência da natureza e regime jurídico aplicável a cada qual. A respeito do tema, considere: I. Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são próprios da gestão privada, aplicando-se à gestão pública apenas de forma subsidiária ao princípio do interesse público. II. O princípio da legalidade aplicável à gestão pública possui a mesma conotação do aplicável à gestão privada, tendo, contudo, maior prevalência na gestão pública. III. O cliente da iniciativa privada paga, apenas, pelos serviços que utiliza, enquanto o cliente da Administração pública os financia através de tributos, mesmo sem usá-los. Está correto o que consta APENAS em

• A. III.
• B. I e III.
• C. II e III.
• D. I e II.
• E. I.

Do ponto de vista legal e administrativo, a principal ferramenta de planejamento de médio e longo prazos na administração pública brasileira é o

• A. planejamento estratégico.
• B. plano plurianual.
• C. planejamento operacional.
• D. plano por programas.

O engenheiro P é convidado para atuar em cargo público comissionado, ficando submetido às regras do Código de Conduta da Alta Administração Pública. Após assumir o cargo, ele tem necessidade de realizar atos de gestão de expressivas somas de dinheiro do seu patrimônio e de sua família, uma vez que ele sempre atuou como administrador desses bens.

Nos termos do Código de Conduta da Alta Administração Pública, os atos de gestão patrimonial que envolvam alterações significativas de somas de dinheiro devem

• A. gerar termo de conduta perante a Comissão de Ética Pública.
• B. ser autorizados previamente pela Comissão de Ética Pública.
• C. ser praticados normalmente sem qualquer informação à Comissão de Ética Pública.
• D. ser suspensos até a análise da Comissão de Ética Pública.
• E. sofrer comunicação à Comissão de Ética Pública.