Questões sobre Caracterização das organizações aplicada à Administração Pública

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 60 a 65.

Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da evolução da administração, das reformas administrativas do Estado brasileiro e da gestão pública, julgue os itens a seguir.

O modelo de abordagem contingencial da administração pressupõe alto valor agregado e prioriza as habilidades técnicas na estrutura administrativa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da evolução da administração, das reformas administrativas do Estado brasileiro e da gestão pública, julgue os itens a seguir.

Em contraposição à abordagem clássica da administração, o enfoque comportamental situa as pessoas como elemento fundamental para a organização, possuindo duas abordagens principais: as pessoas como indivíduos e como membros de grupos.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere aos aspectos gerais do processo administrativo, julgue os itens de 82 a 90.

O termo joint venture refere-se à associação estratégica de duas ou mais empresas cujo objetivo é atuar em um novo mercado mediante o desenvolvimento de um projeto único. Na esfera pública, o joint venture ocorre por meio das parcerias entre entidades públicas e privadas, buscando aperfeiçoar a atuação do Estado.

• C. Certo
• E. Errado

Um dos fatores que tornam o setor governamental menos ágil do que o privado é que na gestão pública

• A.

  aquilo que não está juridicamente proibido está juridicamente facultado.

• B.

  todo comportamento moralmente reprovável está proibido.

• C.

  a eficiência econômica é incompatível com o princípio da equidade.

• D.

  tudo o que não está juridicamente determinado está juridicamente proibido.

• E.

  a ênfase na avaliação do desempenho com base nos resultados prejudica a sua eficácia.

A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens entre a direção e os níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os fluxos de informação

• A.

  laterais ou horizontais.

• B.

  verticais ascendentes.

• C.

  verticais descendentes.

• D.

  formais impressos.

• E.

  formais eletrônicos.

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

Em um cartório de tribunal, a limpeza das instalações é classificada como processo de apoio.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

O organograma é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

A representação de uma decisão no mapeamento de um processo é feita por um losango.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

Na gestão de processos, o conceito de cliente está vinculado exclusivamente ao usuário final do processo.

• C. Certo
• E. Errado