Questões de Administração do ano 2004

Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os itens a seguir.

Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os membros da organização estabeleçam relações com os colegas.

• C. Certo
• E. Errado

A comunicação é uma ferramenta vital para as atividades diárias de uma entidade. Sobre a comunicação nas organizações, pode-se afirmar que:

1) a comunicação deve compreender não só a transferência de informação como também o compartilhamento de significados.

2) o controle, a motivação, a expressão emocional e a informação são funções da comunicação numa organização ou grupo.

3) o modelo do processo de comunicação é composto de duas partes: o emissor e o receptor.

4) a credibilidade do emissor é um requisito importante para que a comunicação tenha um feedback positivo.

5) a comunicação é mais rápida nas organizações mais hierarquizadas.

Estão corretas apenas:

• A. 1, 2, 3 e 4
• B. 2, 4 e 5
• C. 1, 2 e 4
• D. 1, 3, 4 e 5
• E. 2, 3 e 5

A redação oficial, instrumento pelo qual o serviço público veicula suas comunicações, apresenta princípios próprios, tais como:

1) impessoalidade e clareza.

2) uniformidade e concisão.

3) utilização da linguagem coloquial.

4) emprego de ortografia oficial.

Estão corretas:

• A. 1 e 2 apenas
• B. 1 e 3 apenas
• C. 2, 3 e 4 apenas
• D. 1, 2 e 4 apenas
• E. 1, 2, 3 e 4

Nas organizações, a comunicação pode fluir nos sentidos: lateral (horizontal), descendente e ascendente (vertical). Com base nesta afirmação, assinale a alternativa correta.

• A.

  A comunicação lateral é aquela que se dá entre os níveis hierárquicos.

• B.

  A comunicação descendente é utilizada pelos subordinados para apresentarem avaliação de desempenho.

• C.

  O relatório de desempenho é um elemento da comunicação ascendente.

• D.

  A comunicação ascendente é usada pelos gestores para dar instrução de tarefas aos funcionários.

• E.

  A caixa de sugestão é um elemento da comunicação descendente.

De acordo com a legislação em vigor, para que uma mensagem de correio eletrônico seja aceita como documento original, é necessário:

• A.

  existir a certificação digital que ateste a identidade do remetente na forma estabelecida em lei.

• B.

  que o interessado confirme, por telefone, o recebimento do documento junto ao emitente.

• C.

  que o documento seja impresso em papel A4 e com impressora a laser.

• D.

  que o interessado se dirija à instituição pública emitente para informar o recebimento do documento.

• E.

  que o interessado envie por correio a confirmação do recebimento.

Nas universidades federais, a nomeação para cargos públicos é efetuada através de:

• A. Ofício.
• B. Ordem de Serviço.
• C. Edital.
• D. Portaria.
• E. Carta.

Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem

iniciar um processo de comunicação que exclua o feedback centrado em mentira sobre desafeto.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à administração geral, julgue os itens abaixo.

No contexto organizacional, a percepção seletiva não constitui barreira para a comunicação eficaz.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.

As redes descentralizadas de comunicação tendem a ser mais eficientes que as centralizadas, tanto no que se refere à rapidez na solução de problemas quanto no que diz respeito a tarefas simples e complexas.

• C. Certo
• E. Errado

Identifique a opção que indica, em ordem seqüencial, elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização.

• A.

  Fonte, transmissão, escrita, fax, decodificação e resposta.

• B.

  Fonte, codificação, transmissão, recebimento, decodificação e feedback.

• C.

  Idéia, receptor, transmissão, codificação, recebimento e resposta.

• D.

  Idéia, escrita, recebimento, decodificação e feedback.

• E.

  Escrita, fax, codificação, transmissão, decodificação e resposta.