Questões de Administração do ano 2008

Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias, utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Uma vez atingido esse objetivo, o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de reengenharia organizacional, assinale a opção correta.

• A.

  É uma condição indispensável para o êxito da reengenharia organizacional que ela seja realizada de baixo para cima e conte com a participação de todos os colaboradores.

• B.

  O ponto central da reengenharia organizacional é pensar a empresa a partir do zero, idéia cujo embrião já estava presente na técnica de orçamento-base-zero.

• C.

  Na formação da equipe de implementação da reengenharia organizacional, deve-se dispensar a figura do líder, sendo necessária apenas a adequada qualificação dos membros.

• D.

  Uma das características da reengenharia organizacional é o foco no desenvolvimento organizacional, pressupondo-se mudanças graduais e consistentes na organização.

Considerando o texto acima como referência inicial, assinale a opção correta, acerca da utilização das principais ferramentas para diagnóstico.

• A.

  Uma ferramenta de diagnóstico que poderia ser utilizada para representar graficamente a existência ou não, de uma relação de causa e efeito entre a queda do dólar e o desequilíbrio das contas públicas é o diagrama de gravidade, urgência e tendência.

• B.

  A queda do dólar, segundo o texto, é decorrente do desequilíbrio das contas públicas e externas dos EUA. Segundo o princípio de Pareto, os deficit gêmeos representariam 40% dos eventos causadores dos 60% de volume de problemas.

• C.

  A utilização do gráfico de Ishikawa no problema da queda do dólar poderia ser útil na identificação das causas que geram os efeitos, ou seja, as causas das causas.

• D.

  O deficit das contas públicas não é um exemplo de indicador.

• E.

  Caso fosse adotado um programa contínuo de melhoria, visando ao equilíbrio das contas públicas norte-americanas, a fase em que seriam implementadas as ações do programa corresponde ao A do ciclo PDCA

A análise do campo de forças de Kurt Lewin é útil para estudar as variáveis envolvidas na determinação da eficácia. Parte do princípio de que em qualquer situação existem forças

• A.

  de curto prazo e longo prazo.

• B.

  impulsoras e restritivas.

• C.

  equilibradas e desequilibradas.

• D.

  de saídas e intervenientes.

• E.

  eficazes e ineficazes.

Entre as técnicas empregadas para o gerenciamento de recursos humanos, emprega-se o diagrama RACI, que estabelece uma relação entre tarefas a serem realizadas em um projeto versus os papéis e responsabilidades de pessoas e times. Sabendo que RACI é o acrônimo para os papéis desempenhados por pessoas e times, em que R indica o(s) responsável(is) pela tarefa; A indica o(s) aprovador(es) da tarefa concluída; C indica o(s) consultor(es) ou orientador(es) sobre a tarefa e I indica aquele(s) que é(são) informado(s) acerca do progresso na execução da tarefa, julgue o item que se segue.

Considere hipoteticamente a tarefa de desenvolver o protótipo evolutivo de um software de sistema de informação em um projeto de TI. Se João é o cliente, José é o gerente, Maria é a arquiteta de software e Pedro é analista de requisitos, a associação de papéis {(João, A), (José, I), (Maria, C) e (Pedro, R)} é mais satisfatória que {(João, I), (José, A), (Maria, R) e (Pedro, C)}.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que contém a CORRETA correlação entre os elementos da mudança organizacional e sua abrangência.

• A. I - B, II - A, III - D, IV - C
• B. I - B, II - A, III - D, IV - C
• C. I - C, II - D, III - A, IV - B
• D. I - C, II - A, III - D, IV - B

Balanced Scorecard é:

• A.

  uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.

• B.

  uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.

• C.

  uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).

• D.

  um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.

B2B - Business-to-business é o termo utilizado para identificar:

• A.

  a transação de negócios que se realiza entre empresas.

• B.

  a autorização da empresa para veiculação de mensagem publicitária.

• C.

  a remuneração feita a um profissional participante de uma publicação publicitária.

• D.

  a atividade de venda ou serviços de uma empresa diretamente para consumidores.

O princípio que permite à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas é denominado:

• A. Princípio de Pareto.
• B. Diagrama de Ishikawa.
• C. Teoria das Escolhas Múltiplas.
• D. Princípio da Seleção Competitiva.