Questões de Administração do ano 2008

Balanced Scorecard é:

• A.

  uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.

• B.

  uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.

• C.

  uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).

• D.

  um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.

O cliente é a base da filosofia da qualidade total. Sua história está fundamentada em três eras, respectivamente:

• A. marketing, engenharia e suprimentos.
• B. inspeção, controle estatístico e qualidade total.
• C.

  marketing, instalação e assistência técnica e engenharia.

• D.

  inspeção e testes, engenharia de processo e 5S (cinco S).

A busca de melhores práticas entre os competidores e os não-competidores levando a um desempenho superior concretiza-se por meio de:

• A. ferramentas de processo.
• B. análise em rede.
• C. benchmarking.
• D. O e M.

Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.

O princípio de Deming é uma ferramenta na qual as causas de um problema são agrupadas em formato de espinha de peixe, sendo utilizada no processo decisório e na definição das soluções prioritárias para o problema.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

A reengenharia, cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada, tem como foco a reformulação radical dos processos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

Em geral, a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.

Por se tratar de um órgão público, o TJDFT está impedido de usar as ferramentas e princípios da gestão da qualidade total, tendo em vista que esses instrumentos foram desenvolvidos para aplicação em organizações privadas.

• C. Certo
• E. Errado