Questões de Administração do ano 2008

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

O trabalho em equipe aniquila a hierarquia na justa medida em que fortalece a capacidade de desempenho de pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Planejamento estratégico das organizações é, essencialmente,

• A. um sistema para prever o futuro dos acontecimentos.
• B. um conjunto de normas e regras relacionadas com a previsão, controle e coordenação do ambiente interno das organizações.
• C. um conjunto de valores, ritos e normas para avaliar o ambiente externo operacional.
• D. um sistema para traçar o melhor caminho para se alcançar os objetivos da organização.

O planejamento estratégico está voltado para

• A. o curto prazo, apenas, e envolve, basicamente, os homens de visão na organização.
• B. o longo prazo, apenas, e envolve a alta direção a empresa.
• C. os curto e longo prazos e envolve a totalidade da empresa.
• D. os curto e longo prazos e está restrito à Direção de Planejamento da empresa.

A departamentalização por produtos ou serviços é mais adequada quando

• A. o produto ou serviço é a preocupação básica da empresa, que necessita de muita cooperação interdepartamental.
• B. a empresa tiver uma linha muito grande e diversificada de produtos ou serviços.
• C. a política da empresa for a satisfação do seu cliente.
• D. a preocupação da empresa for a conquista de novos mercados.

A manutenção de níveis adequados de estoques depende de ressuprimentos periódicos em volumes apropriados. Na época em que se efetua uma compra, o lote de compra se somará ao estoque mínimo formando o

• A. estoque reforçado.
• B. estoque máximo.
• C. ponto de ressuprimento.
• D. estoque médio.

Na estruturação de uma organização, há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem, o mais próximo possível, a situação hierárquica. O Administrador pode, para isto, lançar mão de

• A. sociogramas.
• B. quadro de distribuição de tarefas (QDT).
• C. fluxogramas.
• D. organogramas.

Na gestão de recursos humanos, ou gestão de pessoas, podem ser listados vários processos de recompensar pessoas ou de desenvolver pessoas, tais como: remuneração, benefícios, treinamentos, programas de mudanças. Dentre os processos listados, os de recompensar pessoas são:

• A. programa de mudanças e de remuneração.
• B. programa de mudanças e de treinamento.
• C. remuneração e benefícios.
• D. benefícios e mudanças.

Cultura organizacional pode ser definida como

• A. as tradições que os fundadores da empresa deixaram, em legado, para os sucessores.
• B. forma de organização das atividades esportivoculturais da empresa.
• C. os hábitos e as normas relacionados ao tratamento de seus clientes.
• D. o conjunto de atitudes, experiências, crenças, valores e ritos da organização.

A qualidade é realçada como um fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos habitats. É finalidade da qualidade

• A. atender de forma precisa, impessoal, e profissional ao interesse dos proprietários do negócio visando o maior retorno para os mesmos.
• B. atender perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
• C. ter produtividade, eficiência e efetividade no controle das tarefas.
• D. atender perfeitamente, de forma confiável, e no tempo correto, visando o maior retorno para os acionistas.

Assinale a alternativa com uma afirmação verdadeira.

• A. O plano é um guia para a ação do futuro.
• B. O planejamento estratégico é o processo de traçar os objetivos imediatos da empresa, controlando os meios de realização.
• C. O planejamento operacional é o processo de verificar os pontos fortes e fracos das operações da empresa.
• D. O planejamento estratégico não é distinto do operacional.