Questões de Administração do ano 2008

Um indício da gestão inadequada da qualidade no processo é

• A.

  ter operação duplicada no processo produtivo.

• B.

  ter produção com custo mínimo.

• C.

  ter baixo índice de defeitos.

• D.

  ter produção just-in-time.

• E.

  fazer uso do método kaizen.

A auditoria que é conduzida para verificar se a política da qualidade está perfeitamente compreendida pela organização é a de

• A.

  produto

• B.

  sistema

• C.

  processo

• D.

  desempenho

• E.

  produção

A gestão pela qualidade e a gestão de riscos nos serviços de saúde caminham sempre juntas e, inclusive, adotam a mesma lógica donabediana para a estruturação de seu conhecimento. Em relação a esse tema, julgue os itens seguintes.

A tríade de Donabedian para a avaliação da qualidade considera a estrutura: recursos físicos, humanos, materiais e financeiros necessários para a assistência médica; o processo: atividades envolvendo profissionais de saúde e pacientes, com base em padrões aceitos, em que a análise restringe-se ao ponto de vista técnico; e o resultado: produto final, considerando saúde, satisfação de padrões e expectativas.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão pela qualidade e a gestão de riscos nos serviços de saúde caminham sempre juntas e, inclusive, adotam a mesma lógica donabediana para a estruturação de seu conhecimento. Em relação a esse tema, julgue os itens seguintes.

Segundo Donabedian, há sete pilares da qualidade: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade, eqüidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do círculo de controle da qualidade (CCQ), assinale a opção incorreta.

• A. O CCQ é um grupo de pessoas formado com base na livre iniciativa de seus componentes.
• B. Os CCQs contam, fundamentalmente, com os escalões inferiores da organização, sendo aconselhável a participação de chefes e coordenadores.
• C. O CCQ visa aprender e desenvolver a atitude fundamental de prevenção de problemas.
• D. Os membros do CCQ devem ser remunerados por sua participação.
• E. Uma das atividades desenvolvidas pelo CCQ é a de implantar a solução, quando for possível, de forma imediata.

A solução para a estocagem de barras, tubos e feixes é a utilização do sistema denominado:

• A.

  cantilever;

• B.

  skid;

• C.

  blocagem;

• D.

  pallets;

• E.

  gaiolas.

Dentre os padrões utilizados para avaliar e controlar os diferentes recursos da organização, aquele que cuida do índice de absenteísmo e da percentagem de rotação do estoque, constitui o padrão de

• A. qualidade.
• B. custo.
• C. quantidade.
• D. tempo.
• E. automação.

Quanto à distribuição de mercadorias em um almoxarifado, assinale a opção correta.

• A.

  Os itens mais pesados devem ser armazenados nas prateleiras mais distantes.

• B.

  Os materiais devem ser distribuídos de forma organizada, de modo a permitir sua fácil localização.

• C.

  Quanto menor o consumo de determinado item do estoque, mais acessível deve ser o local de sua armazenagem.

• D.

  Quando são recebidas remessas de determinado medicamento com diferentes prazos de validade, sua armazenagem deve ser feita de forma aleatória.

Assinale a opção correta quanto ao gerenciamento de estoques.

• A.

  No método primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS), a baixa dos itens do estoque é feita na mesma ordem da entrada desses itens.

• B.

  O pedido para reposição de um item do estoque só deve ocorrer após finalizado o consumo da última unidade desse item.

• C.

  No método último a entrar, primeiro a sair (UEPS), os itens mais antigos no estoque são baixados antes dos mais novos.

• D.

  Independentemente do tipo de material, seu estoque deve ser mantido sempre no nível máximo.

Assinale a opção que apresenta uma máquina utilizada no transporte e na estocagem de mercadorias.

• A.

  tacógrafo

• B.

  empilhadeira manual

• C.

  desnatadeira

• D.

  roçadeira