Questões de Administração do ano 2012

Nas entrevistas para a seleção de possíveis funcionários, eventualmente são cometidos erros que podem prejudicar a utilidade da entrevista.O erro que ocorre quando a ordem de apresentação dos candidatos afeta a sua classificação final no processo de avaliação é denominado:

• A.

  pressão de viés de escolha.

• B.

  julgamento precipitado.

• C.

  erro posicional.

• D.

  ênfase negativa.

• E.

  erro de contraste.

O Planejamento de Vendas e Operações (PVO) é uma das ferramentas da gestão que facilita a percepção holística de todo o sistema produtivo, sob a ótica de sistema aberto. Assinale a opção INCORRETA no que diz respeito ao PVO.

• A.

  Tem como objetivo suportar o planejamento estratégico no negócio e gerenciar mudanças de forma eficaz.

• B.

  Está relacionado com a logística reversa e um dos seus principais objetivos é calcular o número de giros de estoque e o retorno do cliente na compra dos mesmos produtos.

• C.

  Gerencia o estoque de produtos finais e carteiras de pedidos, de forma a garantir o bom desempenho de entregas.

• D.

  Uma das principais características é ser alimentado por algumas informações básicas: desempenho passado, estado atual, parâmetros, previsões e restrições externas importantes.

O processo de diversificação, através de estratégias baseadas no conceito de cadeia de produção, é uma abordagem que considera, além das relações diretas entre agentes econômicos, o conjunto de articulações que compõem a cadeia. Sobre o processo estratégico de articulação de cadeia de produção é correto afirmar que

• A.

  no processo de verticalização, através da aquisição da empresa fornecedora, os ganhos em tecnologias-chaves e em otimização de processos são diretos, porém o custo de transação é o mesmo, já que o elo incorporado já fazia parte da cadeia.

• B.

  a penetração em uma cadeia de produção, na qual a empresa é ausente, aumenta as chances de sinergia, uma vez que, através da diversificação, a empresa poderá desenvolver estratégias de conglomerados.

• C.

  a sequência lógica é a escolha de quais elos da cadeia de produção devem ser atacados, sem permitir influenciar a dinâmica concorrencial da cadeia de produção, com o objetivo de conseguir vantagens competitivas.

• D.

  um dos aspectos de sinergia na diversificação, dentro de uma cadeia de produção, é o fortalecimento de elos da cadeia, de forma a reduzir o custo de transação e oportunizar o acesso a tecnologias-chaves do processo.

“Francisca foi ao Shopping na semana passada para procurar um par de sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá, notou um display de uma meia-calça e comprou várias. Em seguida, comparou uma série de bolsas, escolheu e comprou uma. Como era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça de alimentação. Finalmente, quando estava saindo, a mulher do balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Francisca comprou alguns. Por fim, Francisca acabou não comprando os sapatos que procurava”.

Analisando o miniconto, quanto aos tipos de produtos que foram comprados, é correto afirmar que para Francisca

• A.

  o sapato é um produto de compra comparada.

• B.

  a bolsa é um produto de conveniência.

• C.

  o refrigerante e o cachorro quente são produtos de conveniência.

• D.

  os perfumes são produtos de especialidade.

Uma empresa prevê suas vendas mensais em 20.000 unidades e quer determinar o tamanho de sua força de vendas. Historicamente, a produtividade de vendas por vendedor é de 500 unidades por mês, e o turnover anual de vendedores nessa empresa é de 25%.

Com base no método de potencial de mercado (Semlow), o número ótimo de vendedores para essa empresa é

• A.

  20

• B.

  25

• C.

  40

• D.

  50

• E.

  68

Certo vendedor apresenta uma clara visão do que está acontecendo na organização e é, costumeiramente, consultado a respeito de sua compreensão do mercado. A competência apresentada por esse vendedor é classificada como

• A.

  iniciativa

• B.

  criatividade e flexibilidade

• C.

  capacidade estratégica

• D.

  habilidade de comunicação

• E.

  trabalho em equipe

Um determinado negócio atua entre o fabricante e o responsável pela oferta ao consumidor final e assume risco de estoque de produtos. Não atende ao consumidor final, e sua atuação se caracteriza como business to business.

Do ponto de vista dos canais de distribuição, esse negócio é classificado como

• A.

  varejista

• B.

  distribuidor

• C.

  atacadista

• D.

  franqueado

• E.

  marketing de rede

• A.

  A evolução real das vendas no ano de 2010 foi de 2,51%.

• B.

  A evolução real das vendas no ano de 2011 foi superior a 10%.

• C.

  O valor das vendas no ano de 2011 a preços de 2007 é igual a R$ 26.000.

• D.

  Nos anos de 2008 e 2009, as vendas apresentaram crescimento real positivo.

• E.

  Nos anos de 2009 e 2010, as vendas cresceram mais que a inflação registrada em cada ano.

• A.

  135,14

• B.

  137,82

• C.

  140,50

• D.

  143,19

• E.

  145,87

Uma empresa constrói relacionamentos de longo prazo com clientes através de processos erguidos sobre os valores da cooperação, confiança e dedicação.

• A.

  focalizar a venda imediata, mesmo que seja por apenas uma vez.

• B.

  vender para qualquer um, desde que o cliente efetue o pagamento à vista.

• C.

  vender a maior quantidade possível ao cliente, mesmo que tal quantidade não seja demandada.

• D.

  induzir vendas a clientes estimulados por redução de preços.

• E.

  controlar e garantir o bom andamento e feedback aos pedidos das contas selecionadas.