Questões de Administração do ano 2012

Considere as afirmações sobre a previsão de vendas da empresa.

I - A previsão de vendas baseia-se no orçamento de vendas e deve ser idêntica ao potencial de vendas da empresa.

II - Se a previsão de vendas for demasiadamente alta, a empresa poderá sofrer perdas em função de gastos efetivados com base numa previsão de receita não realizada.

III - Se a previsão de vendas for demasiadamente baixa, a empresa poderá não estar preparada para atender à demanda do mercado, perdendo lucro e dando oportunidade à concorrência para realizar vendas adicionais.

É correto o que se afirma em

• A.

  I, apenas.

• B.

  III, apenas.

• C.

  I e II, apenas.

• D.

  II e III, apenas.

• E.

  I, II e III.

A abordagem de venda na qual o vendedor representa os papéis de estrategista, consultor de negócios e aliado de longo prazo denomina-se:

• A.

  consultiva

• B.

  de alta pressão

• C.

  em estados mentais

• D.

  por resposta a estímulos

• E.

  para satisfação de necessidades

Determinada universidade pública federal em expansão instalará um campus para a implementação de novos cursos de graduação. Um de seus departamentos, o de Protocolo, terá as rotinas distribuídas em dois setores:

• A. Recebimento e registro; Classificação e movimentação.
• B. Recebimento e distribuição; Classificação e registro.
• C. Registro e movimentação; Recebimento e classificação.
• D. Recebimento e classificação; Registro e movimentação.
• E. Recebimento e registro.

Uma instituição federal, na organização de seus arquivos, adotou a Teoria das Três Idades, que considera o estágio de evolução pelos quais passam os arquivos. Como são conhecidas essas fases na ordem em que acontecem?

• A. Arquivo Corrente, Arquivo Intermediário e Arquivo Permanente.
• B. Arquivo de Primeira Idade, Arquivo Morto e Arquivo Intermediário.
• C. Arquivo Administrativo, Arquivo Histórico e Arquivo Ativo.
• D. Arquivo Ativo, Arquivo Corrente e Arquivo Intermediário.
• E. Arquivo Histórico, Arquivo Administrativo e Arquivo Morto.

Um servidor do setor de arquivos de uma instituição pública federal utiliza meios para atender aos usuários em suas pesquisas. Indique os instrumentos básicos utilizados.

• A. Guia de Fontes e Inventário de Acervos.
• B. Instrumentos de Arquivo e Guias.
• C. Fichários, Índices e Livro de Protocolo.
• D. Instrumentos de Busca e Catálogo.
• E. Guia, Inventário, Catálogo e Repertório.

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

• A. capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.
• B. imagem que a unidade de informação possui no mercado.
• C. estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.
• D. envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.
• E. comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

Dentre as novas estruturas organizacionais baseadas no conhecimento, aquela na qual devem coexistir duas estruturas organizacionais cuja finalidade é favorecer a criação e a aplicação do conhecimento é denominada organização

• A. hipertextual
• B. inovadora
• C. colateral
• D. funcional
• E. pessoal

O principal objetivo da comunicação nas organizações, segundo Sueli Amaral, é obter a conquista da simpatia, da credibilidade e da confiança, com finalidade

• A. sociocultural
• B. socioeconômica
• C. político-educacional
• D. tecnoinformacional
• E. político-social

A gestão de continuidade de negócio envolve prioritariamente os seguintes processos:

• A.

  tratamento de incidentes; solução de problemas; acordo de nível de operação

• B.

  plano de redundância; análise de risco; planejamento de capacidade

• C.

  investigação e diagnóstico; resolução de problemas; recuperação

• D.

  gestão de configuração; planejamento de capacidade; gestão de mudança

• E.

  análise de impacto no negócio; avaliação de risco; plano de contingência

Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.

Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são

• A. perseverança e ambição
• B. perseverança e individualismo
• C. centralização de tarefas e liderança
• D. liderança e conhecimento de mercado
• E. individualismo e centralização de tarefas