Questões de Administração do ano 2012

A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços de uma organização e enfatiza que todas as atividades da cadeia de valor de uma empresa devem estar voltadas para essa finalidade. O Programa TQM de gestão da Qualidade Total estabelece 10 passos para fazer o sistema funcionar. Assinale abaixo a alternativa que não condiz com um desses passos.

• A.

  Desenvolver o compromisso organizacional com a qualidade.

• B.

  Foco no cliente.

• C.

  Realizar atividades sem a conversa prévia com os colaboradores.

• D.

  Encontrar maneiras de medir a qualidade.

• E.

  Estabelecer metas e criar incentivos.

Considerando que gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial são fundamentais para uma boa administração, julgue os itens seguintes.

Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade total, o ciclo Deming e Shewhart, também conhecido com ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act), representa um processo cíclico que consiste na representação dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se relacionam entre si e com outros.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial são fundamentais para uma boa administração, julgue os itens seguintes.

A gestão de qualidade de uma organização consiste no conjunto de atividades que a dirigem e controlam, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade da gestão.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

De acordo com o método de Deming para administração da qualidade, é essencial promover e fortalecer a inspeção em massa, com o objetivo de garantir a qualidade dos bens produzidos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

O modelo de excelência da gestão (MEG), embasado no ciclo plan, do, check, act (PDCA), é uma importante ferramenta para o Programa Nacional de Gestão Publica e Desburocratização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

O ciclo plan, do, check, act (PDCA), ferramenta originada na escola da qualidade, é utilizado como modelo de planejamento e implementação de soluções de aprimoramento contínuo em qualquer área.

• C. Certo
• E. Errado

As razões para o desequilíbrio entre a taxa de fornecimento e a taxa de demanda levam a diferentes tipos de estoque.

Com relação ao estoque isolador, é correto afirmar:

• A.

  Seu objetivo é compensar as diferenças de ritmo de fornecimento e demanda.

• B.

  Seu propósito é compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda.

• C.

  É utilizado quando as flutuações na demanda são significativas, mas relativamente previsíveis.

• D.

  Ocorre porque um ou mais estágios na operação não podem fornecer simultaneamente todos os itens que produzem.

• E.

  É aplicado porque o material não pode ser transportado instantaneamente entre o ponto de fornecimento e o ponto de demanda.

Rudiclei e Gerosval são amigos de longa data. Depois de estudarem juntos no colégio, cada um seguiu seu caminho: Rudiclei foi estudar Economia e Gerosval graduou-se em Engenharia. Anos depois, aconteceu de os amigos se reencontrarem trabalhando na mesma empresa: Rudiclei trabalha no departamento de marketing, enquanto Gerosval, trabalha no departamento de produção. Os amigos sempre se esbarram nos corredores da empresa para botar o papo em dia e, naturalmente, de modo tranquilo e saudável, gostam de implicar um com o trabalho do outro. Rudiclei, por exemplo, costuma brincar que nenhuma empresa precisa de estoques em seus sistemas de planejamento da produção, e que os estoques não agregam valor aos produtos, já que estão parados. Nesse ponto, Gerosval, que esbanja competência e obviamente sabe que o amigo está fazendo troça, costuma fazer em voz alta uma lista precisa e completa das razões pelas quais uma empresa necessita de estoques. Dentre as alternativas mostradas a seguir, marque a única que provavelmente constaria da lista de Gerosval.

• A.

  estoques permitem a transferência dos leadtimes produtivos para os concorrentes indiretos;

• B.

  estoques elevados garantem a auto-suficiência da empresa com relação a adversários políticos;

• C.

  estoques propiciam independência entre etapas produtivas e permitem uma produção constante;

• D.

  estoques de produtos semi-preciosos contribuem para uma ótima gestão sócio-ambiental da demanda;

• E.

  estoques suprem as necessidades da logística no que se refere ao leadtime retroativo de insumos e recursos.

A contagem física por meio de pesagens ou contagens está relacionada à ação de

• A.

  identificar o item.

• B.

  conferir a quantidade.

• C.

  produzir o produto.

• D.

  registrar a transação.

• E.

  transportar o material.