Questões de Administração do ano 2012

Não se pode imaginar uma organização prestadora de serviços sem pensar na forma de se comunicar com seus públicos/clientes. São recomendações de uma boa campanha de comunicação:

− use imagem com interação;

− dê enfoque nos tangíveis quando possível;

− prometa o que for possível cumprir;

− estimule a propaganda boca a boca;

− mostre os clientes satisfeitos;

É correto incluir a seguinte recomendação:

• A.

  mostre que a organização é capaz de cumprir o impossível.

• B.

  mostre os funcionários na comunicação.

• C.

  force a vontade de experienciar o produto.

• D.

  estimule ao não uso do serviço de forma constante.

• E.

  dê enfoque na qualidade, quando ela existir.

Considerando o foco da função de marketing nas empresas, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.

Assinale a opção que corresponde à sequência correta da segunda coluna.

• A.

  1, 3, 4, 2

• B.

  2, 3, 1, 4

• C.

  2, 1, 3, 4

• D.

  3, 2, 4, 1

Tomando como base a relação entre as ações dos profissionais de marketing e sua atuação no mercado, analise as afirmativas abaixo, atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.

Assinale a opção correta.

• A.

  F, F, V, V

• B.

  V, V, F, F

• C.

  F, V, F, V

• D.

  V, F, F, V

Considerando a relação entre os conceitos de dados e informação, analise as afirmativas que seguem, atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.

Assinale a opção que contem a sequência correta.

• A.

  V, F, V, F.

• B.

  V, V, F, F.

• C.

  V, F, V, V.

• D.

  F, V, V, V.

O modelo AIDA tenta explicar como funciona o comportamento humano em relação à aquisição de um produto ou serviço. O modelo determina uma série de passos que descrevem o processo que um comprador de um determinado produto submete-se antes de fechar a venda. Os estágios formam uma hierarquia linear que os consumidores percorrem no processo de compra. Dessa forma, para adquirir um produto ou serviço, o consumidor deve

• A.

  estar atento à existência do produto ou serviço (ATENÇÃO); estar interessado o suficiente para prestar atenção nas características do produto (INTERESSE); desenvolver desejo de obter os benefícios que o produto oferece (DESEJO); e efetuar a compra do produto (AÇÃO).

• B.

  avaliar a necessidade de compra (AVALIAÇÃO); buscar informações inerentes ao produto (INFORMAÇÃO); desenvolver atitudes favoráveis à compra (DESENVOLVIMENTO); e adaptar os recursos disponíveis para comprar o produto (ADAPTAÇÃO).

• C.

  estar atento à existência do produto ou serviço (ATENÇÃO); buscar informações inerentes ao produto (INFORMAÇÃO); desenvolver desejo de obter os benefícios que o produto oferece (DESEJO); e efetuar a compra do produto (AÇÃO).

• D.

  avaliar a necessidade de compra (AVALIAÇÃO); estar interessado o suficiente para prestar atenção nas características do produto (INTERESSE); desenvolver desejo de obter os benefícios que o produto oferece (DESEJO); e adaptar os recursos disponíveis para comprar o produto (ADAPTAÇÃO).

Com o crescimento da economia do país e o aumento do consumo, empresas atuantes em diversos mercados têm operado com capacidade máxima. Tudo o que é produzido e colocado à disposição dos consumidores é vendido. Tendo em vista que a demanda por celulose, papel, pasta de madeira e artefatos de papel é crescente no país, uma empresa produtora de papel decidiu atuar na capacitação de sua mão de obra e no desenvolvimento de tecnologia de extração da celulose. Essa empresa é classificada como orientada para

• A.

  produção

• B.

  venda

• C.

  marketing

• D.

  logística

• E.

  mercado

Uma empresa precisa realizar uma previsão a respeito de suas vendas para o próximo período. Para tanto, ela convoca seus gerentes de marketing, vendas e produção para recolher suas opiniões.

Essa técnica de previsão de vendas é denominada

• A.

  levantamento de intenções de compra

• B.

  julgamento dos executivos da empresa

• C.

  método Delphi

• D.

  curva exponencial

• E.

  opinião da força de vendas

O desenvolvimento da tecnologia da informação, tanto de hardwares quanto de softwares, trouxe a possibilidade de se trabalhar com grandes quantidades de dados. Isso possibilitou o desenvolvimento de uma técnica de identificação e seleção de segmentos de mercado bastante apurada denominada

• A.

  automatismo

• B.

  marketing interativo

• C.

  markup

• D.

  skimming

• E.

  database marketing

Ao dividir o público-alvo com base em seus conhecimentos, atitude, uso e resposta a um produto, a empresa pratica a segmentação

• A.

  comportamental

• B.

  demográfica

• C.

  geográfica

• D.

  operacional

• E.

  psicográfica

Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, as empresas fazem uso do mix de comunicações de marketing.

• A.

  internet, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto

• B.

  internet, redes sociais, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto

• C.

  internet, redes sociais, promoção de vendas, vendas pessoais, marketing direto

• D.

  propaganda, distribuição, relações públicas, venda pessoal, marketing direto

• E.

  propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto