Questões de Administração do ano 2013

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

• A.

  Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

• B.

  A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

• C.

  Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

• D.

  Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

• E.

  Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

Julgue os itens seguintes, a respeito das estratégias de marketing para obtenção de vantagem competitiva.

Na realidade organizacional, para alcançar os objetivos, é preciso definir atividades, formas de controle e recursos necessários para a execução dos cursos de ação. O planejamento tático ou funcional, que é um elo entre a missão da instituição e os cursos de ação definidos pelas áreas, é responsável por esse papel.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que o gerenciamento de projetos deixou de ser diferencial competitivo e passou a ser considerado lugar-comum no universo administrativo, julgue os itens subsecutivos, acerca de elaboração, análise, avaliação e gestão de projetos.

No gerenciamento da qualidade de um projeto, a análise marginal visa à determinação do ponto em que os benefícios recebidos com a melhoria da qualidade e o custo incremental para alcançar essa qualidade são iguais.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão de projetos é uma matéria que envolve diversos desafios e está cada vez mais presente no cotidiano organizacional. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem.

Valor presente líquido é uma ferramenta de avaliação de projetos utilizada para determinar o prazo necessário para retorno do capital investido.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à gestão de projetos, julgue os próximos itens.

O PRINCE2 consiste em uma metodologia de gestão de projetos flexível que se adapta a diversos tipos de projeto.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à gestão de projetos, julgue os próximos itens.

A etapa denominada encerramento do projeto é cumprida mediante a sinalização do gerente do projeto, sem maiores formalidades, quanto ao alcance do escopo do produto.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à gestão de projetos, julgue os próximos itens.

Um dos critérios de avaliação de um projeto é o tempo de retorno do capital investido, isto é, o período de tempo compreendido entre a realização do investimento inicial e a recuperação desse investimento.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à estrutura analítica de projetos (EAP) e aos componentes de projetos, assinale a opção correta.

• A.

  A EAP é uma ferramenta empregada na elaboração de projetos, na comunicação de aspectos do projeto a outros interessados, na avaliação e no acompanhamento da implantação do projeto e na racionalização dos recursos alocados.

• B.

  No início deste século XXI, a EAP, por ser uma ferramenta ultrapassada, foi substituída pela programação não linear de projetos.

• C.

  Na EAP, a definição do número de níveis de abertura de uma estrutura deve ser feita mediante o desmembramento dos componentes de um projeto até o terceiro nível.

• D.

  A EAP prevê algumas situações em que a soma dos trabalhos dos subcomponentes pode ser superior a 100% do componente pai em um projeto.

• E.

  A adoção da EAP, uma regra rígida, inflexível e geral, garante melhor resultado na alocação de recursos em um projeto.

Com relação a projetos, componentes, subcomponentes e planejamento, assinale a opção correta.

• A.

  Os pontos de controle e avaliação são aleatórios para que o gestor não saiba o momento em que será avaliado e auditado e, consequentemente, não possa ocultar dados.

• B.

  A identificação de todos os fatos futuros que possivelmente interferirão na implantação do projeto é a principal meta do planejamento de projetos, mediante o qual são eliminadas, na totalidade, as incertezas que ocorreriam na fase de execução.

• C.

  A elaboração de um projeto prescinde da análise de problemas potenciais, uma vez que esses problemas integram o aspecto relativo à incerteza, eliminada completamente com o correto uso das ferramentas de estruturação de projetos.

• D.

  O estabelecimento de objetivos claros, metas mensuráveis, estrutura física e financeira de implantação, cronogramas, matriz de responsabilidades, análise de problemas e oportunidades potenciais otimiza a alocação de recursos, a gestão da execução e o controle interno e externo de um projeto.

• E.

  Os componentes e subcomponentes sempre devem ser planejados de maneira interdependente, mediante a programação linear, e nunca em paralelo, de modo que um subcomponente só seja iniciado após a conclusão de outro.

Com relação à gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.

As especificidades funcionais do projeto determinam as características e o desempenho esperado do produto, o que caracteriza a vontade do cliente.

• C. Certo
• E. Errado