Questões sobre Decisão em Administração

Considerando-se que, em administração, processo de decisão é definido como a escolha entre alternativas e possibilidades, assinale a opção correta.

• A.

  Suponha-se que um incêndio tenha destruído parte dos arquivos de documentação de uma organização que possua seguro contra incêndio. Nessa situação, o ato de se tentar recuperar as informações perdidas deve ser considerado uma decisão do tipo programada, dada a característica de ineditismo da ação.

• B.

  Nas organizações, as decisões em equipe são geralmente mais adequadas visto que possibilitam maior número de perspectivas acerca das questões levantadas. No entanto, a pressão por alcançar um pensamento consensual tende a quebrar um espírito de equipe produtivo e demanda mais tempo nas tomadas de decisão.

• C.

  A técnica de brainstorming (tempestade de idéias) e o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) são utilizados na escolha da alternativa mais adequada para a tomada de decisão.

• D.

  Toda decisão tomada sem as informações necessárias são decisões que possuem incerteza. Se um decisor não pode estimar a probabilidade dos diferentes resultados de suas ações, ele se depara com um processo decisório nulo.

Organizações públicas ou privadas enfrentam desafios e dilemas ao ter de decidir que rumo tomar, qual solução adotar, quanto investir e o que fazer. É o processo de tomar decisão. Para tanto, as decisões podem ser classificadas em programadas, não programadas, estratégicas, administrativas, operacionais, satisfatórias, coletivas, individuais, maximizadas e otimizadas. As decisões operacionais são aquelas que:

• A.

  estabelecem estratégias.

• B.

  definem meios e recursos.

• C.

  resolvem problemas recorrentes.

• D.

  escolhem objetivos para a organização.

• E.

  se apresentam de forma diferente a cada ocorrência.

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

Uma das primeiras etapas do estágio de tomada de decisão é identificar e diagnosticar o problema a ser resolvido.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

Em situação de crise, devido à pressão existente durante o processo de tomada de decisão, é mais difícil que decisões boas e eficazes sejam tomadas pela organização.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere aos conceitos de gestão empresarial e viabilidade, assinale a opção correta.

• A.

  Na maioria das vezes, o aumento da produção de um bem ou serviço requer um custo ou sacrifício. Esse é exatamente o conceito de custo de oportunidade.

• B.

  Receita marginal é o diferencial de taxa de desconto entre o custo de oportunidade e o custo decorrente da produção de uma unidade adicional de produto.

• C.

  Um conceito importante de planejamento financeiro e operacional é o conceito de elasticidade da receita total, definido como o percentual da mudança da receita total dividido pelo percentual de mudança do custo total.

• D.

  O custo total pode ser definido como a soma dos custos fixos totais, mais os custos variáveis totais, mais os custos invisíveis totais.

Atualmente, observa-se um grande crescimento dos serviços na economia mundial. Significa dizer que o consumidor cada vez mais procura serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Fazem parte do processo de decisão de compras dos serviços:

• A. Necessidades, informações, avaliação, decisão e pós-compra
• B. Necessidades, força de vontade, motivação, decisão e serviço de atendimento ao consumidor
• C. Necessidades, informações, pesquisa, critérios de persuasão e pós-venda
• D. Necessidades, avaliação, decisão e pós-venda
• E. Necessidades, tensão, ação, compensação e satisfação

Em situações de avaliação e ação corretiva, informações sobre desempenho devem ser comparadas com padrões preestabelecidos a fim de que se possa decidir pelas ações a serem implementadas. Nesse sentido, é importante verificar as variações entre o desempenho efetivo e o esperado, pois elas são capazes de indicar que o desempenho efetivo pode ser igual, abaixo ou acima do esperado. A dificuldade de se verificarem tais variações pode trazer implicações para:

• A.

  tomada de decisões.

• B.

  desempenho piloto.

• C.

  desempenho ergonômico.

• D.

  desempenho competitivo.

• E.

  suprimento e/ou agregação.

Assinale a opção incorreta.

• A.

  A indagação dialética é o método de análise em que um tomador de decisões determina e nega suas suposições, e em seguida cria contra-soluções baseadas nas suposições negativas.

• B.

  A tomada de decisões não-programadas acontece de acordo com políticas e regras estruturadas com o objetivo de solucionar problemas rotineiros e funcionais.

• C.

  O modelo racional de tomada de decisão consiste em examinar a situação, criar e avaliar alternativas para a solução de problemas, selecionar a melhor alternativa e realizar a sua implementação e o seu monitoramento.

• D.

  A heurística é um método de tomada de decisão que se desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas.

• E.

  O princípio de racionalidade limitada diz que os administradores tomam as decisões mais lógicas que podem, dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitada e pela complexidade dos problemas.

Sobre as características essenciais de uma informação, para que seja considerada boa e importante para uma empresa, é correto afirmar que

• A.

  não é tão essencial que a informação seja verificável.

• B.

  qualquer informação que chega a uma empresa é relevante.

• C.

  a informação boa e importante para a empresa deve ser completa e complexa.

• D.

  a informação é dita econômica quando o custo da sua produção for menor do que o seu valor e do que irá agregar à empresa.

• E.

  a característica da flexibilidade da informação é referente ao modo de coleta ou obtenção da informação, podendo a mesma ter sido obtida de diversas fontes.

O Sócio-Proprietário, após examinar as minutas dos projetos que lhe foram apresentadas, reuniu seus gerentes para decidir sobre a priorização desses projetos. Incluem-se entre os passos do processo de resolução de problemas e tomada de decisões, que auxiliarão a decisão do Sr. Paulo os seguintes. Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Reconhecer e diagnosticar a situação.

II. Estabelecer a política de recursos humanos.

III. Gerar alternativas.

V. Avaliar alternativas e escolher a melhor.

• A.

  Todas afirmativas estão certas.

• B.

  Todas afirmativas estão erradas.

• C.

  Apenas 1 afirmativa está certa.

• D.

  Apenas 2 afirmativas estão certas.

• E.

  Apenas 3 afirmativas estão certas.