Questões sobre Gestão da Mudança

A qualidade e a melhoria contínua seguem um processo composto de etapas. Acerca dessas etapas, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Análise do método atual, pelo qual a equipe de melhoria deve analisar o atual método de trabalho para comparar e verificar como pode ser melhorado.
• B. Estudo piloto da melhoria, pelo qual a equipe desenvolve um esquema piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade e testar a sua relação de custo e benefício.
• C. Definição da pessoa que será responsável pela melhoria, uma vez que o processo de melhoria contínua precisa de trabalho individual e centralizado para atingir seus objetivos.
• D. Escolha de uma área de melhoria, como, por exemplo, a redução de percentagem de defeitos, a redução no tempo de ciclo de produção ou a redução no absenteísmo do pessoal.

A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo

• A. vertical de cima para baixo.
• B. horizontal e vertical de baixo para cima.
• C. vertical de baixo para cima.
• D. vertical de cima para baixo e horizontal.
• E. horizontal ou lateral.

“Mudança significa a passagem de um estado para outro diferente” (Chiavenato, 2003). Com base nessa afirmativa, selecione a opção incorreta.

• A. A mudança é uma transição de uma situação para outra diferente, implicando em uma transformação.
• B. A mudança pode significar uma perturbação, mas não significará interrupção em nenhuma hipótese.
• C. Do ponto de vista humano, a mudança é uma decorrência da aprendizagem.
• D. A mudança ocorre quando há a descoberta e adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.
• E. Quando as forças de resistência são maiores que as de suporte à mudança, a mudança é malsucedida.

A alteração do posicionamento de uma organização no mercado devido a variáveis ambientais ou contextuais denomina-se mudança

• A. improvisada.
• B. transitória.
• C. estratégica.
• D. planejada.
• E. emergente.

Toda organização deve passar pelo processo de inovação e mudança. Esse processo é constituído de etapas, sendo uma delas conhecida como descontinuidade tecnológica, que pode ser definida como

• A. a quebra de um ciclo de tecnologia caracterizada pela substituição tecnológica e pela concorrência entre projetos.
• B. a aquisição de novas tecnologias para substituir as tecnologias consideradas obsoletas.
• C. o avanço científico ou uma combinação única de tecnologias existentes que gera uma melhoria significativa em termos de desempenho ou função.
• D. a concorrência entre a tecnologia anterior e a atual para a fixação de um novo padrão tecnológico ou a adoção de um projeto dominante.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens de 65 a 72. A comunicação aberta, a educação dos funcionários, a mentoria e a presença de gestores suportivos são exemplos de alternativas de enfrentamento da resistência à mudanças.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de mudança e inovação em organizações, julgue os itens a seguir. No Brasil, a inovação organizacional é medida por meio da pesquisa de inovação tecnológica (PINTEC), executada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) trienalmente.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de mudança e inovação em organizações, julgue os itens a seguir. A mudança corresponde à alteração temporal de uma realidade, sem implicação de julgamento de seu resultado; a inovação, por sua vez, configura-se somente quando há geração de ganhos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das dimensões das mudanças, julgue os seguintes itens. Mudanças nas crenças ou nas atitudes de colaboradores podem produzir mudanças na cultura organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Williams (2010), para Kurt Lewin o gerenciamento da mudança organizacional, visando eliminar a resistência à mudança, é um processo que envolve convencimento, intervenção da mudança e solidificação. Esse autor define convencimento como

• A. a oposição à mudança resultante de interesse próprio, incompreensão e desconfiança.
• B. a ação de fazer com que as pessoas afetadas pela mudança acreditem que ela é necessária.
• C. o apoio e o reforço às novas mudanças para que elas permaneçam.
• D. o processo usado para fazer com que funcionários e gestores mudem seu comportamento e suas práticas.