Questões sobre Gestão de Pessoas

       O proprietário e presidente de uma rede de livrarias, atento ao crescimento do comércio eletrônico, resolveu adaptar sua organização a essa nova realidade, tendo planejado uma mudança organizacional para atender à venda de livros pela Internet.

Na situação hipotética acima,

se o contrato psicológico for mantido, o comprometimento no trabalho permanecerá estável.

• C. Certo
• E. Errado

A administração de recursos humanos (ARH) influencia a eficácia da empresa. Com referência a esse assunto, julgue os itens a seguir.

A seleção e a retenção de pessoal influenciam a eficácia da organização, pois garantem a adequação das características individuais aos requisitos do trabalho e a permanência dos talentos na empresa.

• C. Certo
• E. Errado

As metodologias de levantamento, análise, desenvolvimento e implementação de métodos administrativos, amplamente descritas na literatura da ciência administrativa, estabelecem em uma de suas fases o Levantamento e Análise da Situação Atual. Nesta fase, as técnicas comumente utilizadas são a Entrevista, o Questionário e a Observação Pessoal ou Direta. Analise as afirmações, relacionadas às técnicas utilizadas para o Levantamento e Análise da Situação Atual.

( I ) A entrevista possibilita conhecimento mais profundo para o analista, à medida que alcança informações "guardadas" na memória do entrevistado.

( II ) A aplicação de questionários proporciona um melhor julgamento sobre as chefias. Ou seja, observar suas atitudes como supervisor, seu conhecimento a respeito das atividades relacionadas aos seus órgãos, sobre as pessoas que chefia.

( III ) A entrevista serve para estimular o raciocínio de ambos: entrevistado e entrevistador.

(IV) A observação pessoal ou direta é o melhor meio para se saber de todos os funcionários quais são as suas qualificações, o que fazem (e não o que deveriam fazer).

( V ) Uma entrevista apresenta como desvantagem a dificuldade de fazer anotações.

( VI ) Um questionário permite que se obtenha informações ao mesmo tempo em que outras atividades são realizadas.

( VII ) A entrevista possibilita maior detalhamento nas respostas. A alternativa correta, é:

• A.

  I, III e V são falsas.

• B.

  II, IV e VII são falsas.

• C.

  II, V e VI são verdadeiras.

• D.

  IV, V e VII são verdadeiras.

• E.

  Todas as afirmações são verdadeiras.

Carla Ribeiro, Gerente de Recursos Humanos da Empresa Pneus Redondos Ltda, está apreensiva com a atual situação da empresa. As pessoas estão apáticas, fazem sempre a mesma coisa, ocupando os mesmos cargos. Ela, há 10 anos na empresa, acha que poderia contribuir com mais entusiasmo, mas se sente presa a uma estrutura que se mantém igual há 90 anos, desde a sua fundação. A Diretoria é bastante conservadora e as mudanças, quando ocorrem, são insignificantes - um novo nome para um cargo; uma aposentadoria. O mundo muda e a Pneus Redondos continua estática, parada no tempo. A gerente, embora consciente de que é necessário mudar, não sabe como, já que uma proposta de mudança no organograma não seria aceita pelos Diretores.

Conversando com uma colega de faculdade, ela sugeriu que Carla fizesse uma descrição e análise de cargos, que:

• A.

  mostraria para a Diretoria a necessidade de contratar uma consultoria externa para mudar a empresa.

• B.

  subsidiaria o recrutamento e seleção de pessoas, os programas de treinamento e os padrões de seleção e promoção.

• C.

  indicaria o desempenho e os resultados alcançados pelas pessoas na empresa para a implantação de um sistema de remuneração mais motivador.

• D.

  promoveria uma uniformização dos procedimentos da empresa, visando a elaboração de manuais próprios para cada atividade.

• E.

  determinaria a criação de uma Gerência de Qualidade para que os funcionários percebam a importância dos clientes para a sobrevivência dos Pneus Redondos Ltda.

O aspecto mais importante das relações humanas e interpessoais é:

• A. procurar sentir o que os outros pensam e sentem
• B. mostrar que a sua opinião vale tanto quanto a dos outros.
• C. ouvir os outros, mas, principalmente, falar o que pensa
• D. reagir com tolerância ou não, dependendo da situação
• E. satisfazer os seus próprios desejos para não criar um clima de frustração

Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

O gerente que tem opinião própria e que decide sozinho o que é importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, inerentes à relação entre cliente e fornecedor.

O conceito de cliente interno permite reproduzir, no ambiente interno à organização, as mesmas preocupações e prioridades da gestão da qualidade em suas relações com os clientes externos.

• C. Certo
• E. Errado

No Brasil, existem diferenças cruciais entre a gestão de recursos humanos (RH) na iniciativa privada e nas entidades públicas. Nesse contexto, julgue os itens que se seguem.

Deve ser considerada a existência de uma legislação própria de RH na atividade pública, que influencia diretamente os processos de gestão de RH, quais sejam: recrutamento e seleção, treinamento, aplicação, avaliação, manutenção e controle. Em um processo de seleção, por exemplo, enquanto a iniciativa privada dispõe de testes, entrevistas, dinâmicas de grupo e o que mais lhe convier, o serviço público tem como ferramenta principal o concurso público, sob o risco de enfrentar contestações judiciais por parte dos reprovados no processo, caso utilize outros mecanismos de seleção que possuam critérios vistos como subjetivos. Ainda que o concurso público seja eficiente para medir habilidades técnicas e teóricas, deixa muito a desejar para a constatação de habilidades comportamentais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de recursos humanos (ARH), julgue os itens a seguir.

No âmbito de estudos sistemáticos, o ser humano, como fator de produção, deve receber, no mínimo, a mesma atenção e dedicação dispensada a outros elementos da organização, como os recursos técnicos e financeiros.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de recursos humanos (ARH), julgue os itens a seguir.

Na prática das ações da ARH, as necessidades individuais devem sempre se sobrepor às necessidades setoriais.

• C. Certo
• E. Errado