Questões sobre Métodos e Processos

De acordo com os preceitos da gestão de processos, assinale a alternativa que apresenta uma característica comum aos processos de suporte ou de apoio.

• A. Visão interfuncional.
• B. Entrega de valor ao cliente.
• C. Realização da cadeia de valor.
• D. Visão especializada e funcional.
• E. Representação das atividades essenciais da organização.

Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens. Uma perspectiva de processos significa entender os negócios de maneira restritiva e específica, uma vez que os limites de cada processo não podem ser desenhados conforme se considerar apropriado, sendo necessário envolver uma remodelagem radical da maneira como os processos são organizados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens. A boa gestão dos processos pode contribuir para o impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo; receita; investimento; e capacidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens. O mapeamento do processo (ou fotografia do processo) no seu nível mais básico envolve descrever os processos em termos de como as atividades dentro do processo se relacionam umas com as outras.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens. Existem duas técnicas principais que podem ser usadas para mapear o processo. Enquanto uma delas tem como foco a identificação dos diferentes tipos de atividade que ocorrem durante o processo, a segunda dedica-se a mostrar especificamente o fluxo de materiais, pessoas ou informações por meio do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens. A análise do projeto do processo envolve cálculo dos detalhes do processo, em particular de seus objetivos, sequência das atividades, alocação das tarefas e da capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da variabilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Analise as seguintes afirmativas sobre administração de processos.

I. A adoção da administração de processos é também chamada de verticalização da empresa; portanto, empresas verticais, ou verticalizadas, são aquelas que adotam o modelo da administração de processos.

II. No modelo da administração de processos, os departamentos não são destruídos, sendo que a mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los, e que a cadeia clássica de comando é complementada por equipes formadas por pessoas de diferentes departamentos.

III. Nesse modelo, as equipes trabalham com propósito claro e senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, sendo que a equipe, ou uma pessoa integrante dela, torna-se a dona do processo.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.

A sequência correta dessa associação é

• A. 1, 1, 2, 2, 3, 3.
• B. 2, 2, 1, 1, 3, 3.
• C. 2, 2, 3, 3, 1, 1.
• D. 3, 1, 2, 3, 3,2.
• E. 3, 3, 2, 1, 2, 2.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue os itens a seguir. Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções de manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a departamentalização por produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue os próximos itens. Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já abandonados.

• C. Certo
• E. Errado