Questões sobre O&M

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. O escritório de processos pode atuar nos modelos direcionador, facilitador ou servidor. O modelo servidor limita-se a responder às demandas das diversas unidades de negócio, não influenciando os resultados e a aceitação do pensamento em BPM (business process management).

• C. Certo
• E. Errado

A busca pelo melhor resultado geral na realização das atividades da organização — independentemente de onde elas sejam realizadas — com foco no resultado do processo e na entrega de valor ao cliente relaciona-se à

• A. reutilização de recursos tecnológicos e ao aproveitamento de legado.
• B. gestão reativa para realização das tarefas e atividades do processo e à monitoria em tempo real.
• C. formalização dos processos corporativos.
• D. focalização específica na cadeia de valor e nos respectivos processos componentes.
• E. quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. Os donos de processos são responsáveis pelas ações quando os limites acordados de desempenho do processo são ultrapassados; os donos do negócio, por sua vez, são responsáveis pelos serviços de melhoria de processos e, por essa razão, tais serviços não são oferecidos pelo escritório de processos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. Escritório de processos é uma unidade de negócios que administra, dá suporte e fomenta o BPM (business process management) em toda a organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. O escritório de processos deve assumir o controle das responsabilidades dos gerentes de linha e, consequentemente, as responsabilidades das unidades de negócios são centralizadas no gerente do escritório de processos, que assume a liderança para verificar as ações e as iniciativas tomadas no âmbito da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gerenciamento de indicadores, metas e resultados, julgue os itens que se seguem. Os indicadores devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Os componentes básicos de um indicador são medida, fórmula, índice, padrão de comparação e meta, sendo este último um índice para avaliação comparativa de padrão de cumprimento.

• C. Certo
• E. Errado

Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade nas organizações, julgue os próximos itens. Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidades organizacionais que atuem em áreas funcionais desses projetos.

• C. Certo
• E. Errado

Um elemento importante em uma organização é o formulário, sobre o qual pode-se dizer que:

• A. é um excelente veículo de transmissão das informações.um excelente veículo de transmissão das informações.
• B. adquire menor importância com o crescimento das organizações.
• C. tornou-se desnecessário nas atividades de planejamento, execução e controle.
• D. estão ultrapassados aspectos como tamanho, layout e unidades envolvidas na manipulação, devido ao nível de automação atual das empresas.
• E. quanto mais complexa a empresa menos necessária a coleta, análise, processamento e disseminação de dados, pois isso é feito de forma automática.

• A. 2,3,4,5,1.
• B. 3,4,5,1,2.
• C. 4,5,1,2,3.
• D. 1,2,3,4,5.
• E. 5,4,3,2,1.

Em relação à gestão de processos e de projetos, julgue os itens que se seguem. Na gestão de processos, deve-se considerar a estrutura formal da organização para que os processos associados à área de finanças sejam gerenciados pela própria área de finanças, por exemplo.

• C. Certo
• E. Errado