Questões sobre Treinamento e Desenvolvimento

Admissão de novos empregados, mudança nos processos de trabalho, introdução de novas tecnologias são:

• A. objetivos de treinamento.
• B. etapas de um programa de treinamento.
• C. itens do conteúdo programático.
• D. indicadores de necessidade de treinamento.
• E. métodos de levantamento de necessidades.

O treinamento é um processo cíclico e contínuo composto em estágios de:

• A.

  diagnóstico e implementação.

• B.

  diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.

• C.

  diagnóstico e avaliação.

• D.

  implementação e avaliação.

• E.

  diagnóstico, busca de informação e implementação.

Ao conjunto de recursos didáticos pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento, dá-se o nome de

• A. informática.
• B. tecnologia de treinamento.
• C. cibernética.
• D. multimídia.
• E. tecnologia de produtos.

O treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor:

• A. às pessoas.
• B. às pessoas e aos clientes
• C. à empresa.
• D. à sociedade.
• E. às pessoas, à organização e aos clientes.

O treinamento pode envolver mudanças de:

• A. conhecimento.
• B. habilidade e atitude.
• C. conhecimento, habilidade e atitude.
• D. comportamento, habilidade e atitude.
• E. atitudes.

O treinamento para trazer benefícios às pessoas e às organizações, em termos amplos, deve contemplar em primeiro lugar:

• A. um local próprio.
• B. um diagnóstico correto.
• C. uma avaliação de reação.
• D. execução exemplar.
• E. programação adequada.

Nesse aspecto, os principais meios utilizados para o levantamento de necessidades de treinamento não incluem

• A.

  avaliações do desempenho dos trabalhadores.

• B.

  solicitações de supervisores e gerentes.

• C.

  percepções isoladas dos trabalhadores.

• D.

  reuniões e discussões interdepartamentais.

• E.

  relatórios periódicos da empresa ou de produção.

No que se refere à capacitação de pessoas, julgue o próximo item. Treinamento refere-se a um processo de aperfeiçoamento que visa aprimorar o desempenho do profissional no cargo, ao passo que capacitação consiste no processo de disseminação de novas técnicas para o desenvolvimento de competências voltadas à progressão e à obtenção de novas responsabilidades ou atribuições na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Depois de ter passado cerca de seis anos consolidando e reduzindo custos para seguir seu caminho por meio da recessão, a alta administração do Hospital Saúde Total voltou-se para uma nova estratégia em 2016. Como o próprio CEO disse: “Estamos agora falando de uma mudança cultural [...] tornando-se mais do que uma empresa em crescimento”. No entanto, a alta administração do Hospital Saúde Total sabia que a expansão não ocorreria sem melhoria do serviço ao cliente. Para realizar essa nova estratégia de crescimento, o Hospital implementou um novo programa de treinamento. Em vez de apenas assistir a um vídeo institucional de 90 minutos, como faziam, anteriormente, as recepcionistas, agora tinham três sessões de treinamento de 30 minutos, destinadas a cultivar os mais elevados níveis de serviços ao cliente. A administração do Hospital acredita que o programa de treinamento e, consequentemente, a melhoria no atendimento será o maior fator na consecução das metas de crescimento.

Para a realização do treinamento, é necessário seguir algumas etapas. Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas.

• A. Avaliação de desempenho dos colaboradores para verificar o perfil necessário para o exercício do cargo / planejamento das rotinas a serem desempenhadas / aplicação de treinamento / acompanhamento dos resultados.
• B. Condução e aplicação do programa de treinamento / análise do custo/benefício / comparação da situação atual com a situação anterior.
• C. Levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas / aplicação do conteúdo do treinamento / análise dos resultados.
• D. Diagnóstico das necessidades de treinamento / planejamento das ações de treinamento / implementação ou aplicação do programa de treinamento / avaliação dos resultados.
• E. Levantamento das necessidades de treinamento / aplicação do programa de treinamento / avaliação de desempenho dando o feedback necessário para a melhoria da atuação profissional.

Atualmente, a forte concorrência, observada nos diversos ramos de atividade, exige mais esforços por parte dos gestores para manter e aumentar a participação da empresa no mercado. Ações relacionadas ao preço, ao produto e aos pontos de venda são adotadas com frequência. Entretanto, essas estratégias são facilmente copiadas pela concorrência. Nesse sentido, cada vez mais, as empresas vêm investindo nos processos de preparação do capital humano denominado como treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

• A. II – I – I – II.
• B. II – I – II – II.
• C. II – I – I – I.
• D. I – II – II – II.
• E. II – II – I – II.