Questões sobre Treinamento e Desenvolvimento

O comprometimento dos gestores com a área de treinamento é imprescindível, declara José Carlos Ramalho, diretor de RH da empresa Foco S/A. Anualmente, solicito aos gerentes que as necessidades de treinamento sejam a partir de indicadores a priori. Como exemplos de indicadores a priori, ele destaca

• A. baixa qualidade de produção e elevado número de acidentes de trabalho.
• B. falta de cooperação e pouco interesse pelo trabalho.
• C. número excessivo de queixas e mau atendimento ao cliente.
• D. faltas, licenças e férias de pessoal.
• E. comunicações deficientes e erros na execução de ordens.

A avaliação dos resultados do treinamento pode ser feita em três níveis, a saber,

• A.

  nível organizacional, dos recursos humanos e das tarefas e operações

• B.

  redução de absenteísmo, elevação de conhecimento das pessoas e mudanças de atitudes das pessoas.

• C.

  aumento da produtividade, melhoria da qualidade dos produtos e serviços e aumento de habilidades das pessoas.

• D.

  aumento da eficácia organizacional, melhoria da imagem da empresa e aumento da eficiência.

• E.

  facilidade nas mudanças e na inovação, melhor relacionamento entre empresa e empregados e melhoria de qualidade e serviços.

O presidente de uma ONG de atuação internacional quer adotar o Scorecard de RH como ferramenta para gerenciar os recursos humanos como ativos estratégicos, evidenciando sua contribuição para o sucesso na realização da missão da organização. O presidente quer selecionar indicadores relativos à dimensão eficiência de RH, do Scorecard de RH.

Entre os indicadores dessa dimensão estão:

• A. quantidade de equipes multifuncionais;
• B. número de sugestões geradas;
• C. amplitude das classificações por avaliação de desempenho;
• D. porcentagem de empregados participando de treinamento;
• E. qualidade das equipes multifuncionais.