Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Considerando os conceitos relativos à inovação, julgue os itens subsecutivos.

A inovação é considerada um ativo intangível, cuja lógica de financiamento difere consideravelmente da lógica de financiamento de ativos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a mudança, desenvolvimento e ambiente organizacional, julgue os itens a seguir.

A teoria do campo de forças é amplamente utilizada no processo de mudança organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Os princípios básicos da reengenharia incluem o princípio de

• A.

  incluir pontos de decisão na cúpula, visando acompanhar o trabalho executado em toda organização.

• B.

  recursar a existência de controles no processo de informação.

• C.

  trabalhar em paralelo e, posteriormente, integrar os resultados.

• D.

  organizar o trabalho em função de tarefas.

• E.

  recolher dados, várias vezes, ao longo do processo.

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

• A.

  assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

• B.

  aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

• C.

  reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

• D.

  envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

• E.

  buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens de 92 a 98.

A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos a noções de administração de material.

Em um estoque, nível de segurança corresponde à quantidade máxima de estoque que deve existir.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da prevenção e do tratamento de incidentes, julgue os itens a seguir.

A contratação de grande quantidade de novos empregados para a empresa é um incidente grave para a segurança da informação, que deve ser comunicado ao setor competente e tratado rapidamente.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do Manual de Oslo, julgue os itens a seguir.

A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de conhecimento externo.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a mudança, desenvolvimento e ambiente organizacional, julgue os itens a seguir.

O processo de mudança organizacional só é finalizado quando ocorre a completa renovação da cultura e do clima organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Pode-se entender o planejamento como a definição dos objetivos ou resultados a serem obtidos pela organização e dos meios para alcançá-los. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Tanto o levantamento quanto a análise de informações constituem etapas do processo de planejamento.

• C. Certo
• E. Errado