Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens seguintes.

Ao se tentar interagir com uma pessoa de comportamento difícil, é importante levar em conta a perspectiva dessa pessoa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de pessoas por competências, julgue os itens subsequentes.

O primeiro passo para implementação da gestão de pessoas por competências em uma organização é a instituição de um programa de remuneração por competências.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a desempenho e suporte organizacional, julgue os itens subsequentes.

Percepções de suporte organizacional referem-se a crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do bem-estar e valoriza as contribuições de seus empregados.

• C. Certo
• E. Errado

É possível notar, entre muitos gestores públicos, preocupação crescente com a sustentabilidade de suas ações e com a estrutura necessária para dar continuidade e consolidar suas gestões. Elevar o nível de maturidade na gestão é garantir terreno fértil para o desenvolvimento e a perenidade de práticas positivas. Quanto ao conceito, aos modelos e aos componentes da maturidade, julgue os itens de 114 a 116.

CMM, People CMM e OPM3 são, respectivamente, modelos de análise da maturidade na gestão de projetos de software, na gestão de pessoas e de processos.

• C. Certo
• E. Errado

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.

Os problemas existentes no atendimento podem ser avaliados por meio de diferentes indicadores. Contudo, o tempo de espera do usuário não é um indicador importante para se avaliar a qualidade do serviço de atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos que ele suscita, julgue os itens a seguir.

As vivências familiares, a educação e os meios social, econômico e cultural não influenciam as atitudes das pessoas adultas, já que, utilizando o bom senso, estas podem optar pelas decisões corretas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a desempenho e suporte organizacional, julgue os itens subsequentes.

O conceito de suporte organizacional está relacionado ao princípio da reciprocidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo administrativo e da administração contemporânea, julgue os seguintes itens.

Os objetivos caracterizam a razão da existência de uma organização e a atividade de planejamento inicia-se por sua formulação. Assim, os objetivos refletem as dimensões econômicas, sociais e de serviços da organização.

• C. Certo
• E. Errado

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.

Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é considerado a manifestação do caráter econômico do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos que ele suscita, julgue os itens a seguir.

Está nas mãos de cada pessoa a possibilidade de identificar quais são as atitudes que a impedem de progredir ou de se relacionar positivamente com outras pessoas, para rejeitá-las e adotar atitudes difererentes.

• C. Certo
• E. Errado