Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem.

Segundo o modelo de Nonaka e Takeuchi, o processo de criação do conhecimento é dividido em cinco modos de conversão, quais sejam: socialização, externalização, combinação, internalização e dedução.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.

A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica, do comportamento e dos processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

No processo de descentralização, a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos.

• C. Certo
• E. Errado

Os medicamentos e insumos da saúde são movimentados ao longo das cadeias logísticas, unindo fornecedores de matériasprimas, indústrias, distribuidores e pontos de venda e de distribuição dos produtos aos consumidores. Os produtos podem ser movimentados de várias formas. Com base na movimentação dos produtos nas cadeias logísticas, julgue os itens que se seguem.

Constituem meios de transporte para insumos de saúde utilizados no Brasil: barcos, navios e dutos.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Kaplan e Norton, em sua obra Mapas Estratégicos, a estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. Nesse mesmo livro esses autores abordam o sistema balanceado de mensurações — balanced scorecard (BSC). Acerca do BSC julgue os itens que se seguem.

O relatório de prontidão estratégica consolida os elementos essenciais da abordagem BSC de gestão de ativos intangíveis, entre eles o grau de alinhamento com a estratégia definida.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a influência da cultura das organizações sobre as ações nelas desenvolvidas, julgue os próximos itens.

A cultura de uma organização é, muitas vezes, formada a partir dos valores de seus fundadores e das equipes escolhidas por eles.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das características básicas das organizações formais modernas, julgue os itens subseqüentes.

A repartição pública que trata do recebimento e encaminhamento de requerimentos recebidos e é composta por seção de protocolo, seção de despacho, seção de análise jurídica e seção de expedição de pareceres adota o critério de departamentalização por processo.

• C. Certo
• E. Errado

Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens seguintes.

No processo de planejamento estratégico, a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos, buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto às técnicas de atendimento aos clientes, julgue os itens subseqüentes.

A melhor venda baseia-se na negociação em que a empresa ganha, ainda que o comprador fique em desvantagem.

• C. Certo
• E. Errado

Diante das mudanças no mundo do trabalho e seus reflexos no ambiente interno das organizações, a área de administração de recursos humanos é constantemente demandada para a criação de programas de qualificação profissional, os quais procuram contemplar o desenvolvimento do potencial do trabalhador em suas diversas formas de expressão. No que concerne às atividades responsáveis pela operacionalização dos objetivos, das políticas e das práticas relativas aos recursos humanos (RH), julgue os itens a seguir.

Uma das atividades básicas desenvolvidas na área de administração de RH consiste no planejamento e desenvolvimento de programas de treinamento para os trabalhadores, visando a aquisição de conhecimentos, habilidades e atitudes adequados aos objetivos da empresa.

• C. Certo
• E. Errado