Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

A gestão do relacionamento com o cliente pressupõe a qualidade dos produtos fornecidos e sua adequação às necessidades do cliente, além da presteza, do interesse, da rapidez, da simpatia e da flexibilidade no atendimento prestado.

• C. Certo
• E. Errado

A configuração da estrutura de uma organização resulta das várias combinações possíveis dos seus níveis de hierarquização, amplitude de comando, centralização, formalização, especialização e departamentalização. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

A capacidade de adaptação às mudanças da era da informação é uma das vantagens apontadas para a configuração orgânica da estrutura organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

No âmbito das estratégias de marketing, as ações de responsabilidade social contribuem para melhorar a imagem da empresa e de seus produtos perante as comunidades e os mercados em que atuam

• C. Certo
• E. Errado

A configuração da estrutura de uma organização resulta das várias combinações possíveis dos seus níveis de hierarquização, amplitude de comando, centralização, formalização, especialização e departamentalização. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

Como forma de se flexibilizar a departamentalização funcional, as organizações têm complementado esse tipo de estrutura com a criação de equipes que ultrapassam as fronteiras departamentais.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

As ações de marketing internacional devem direcionar-se unicamente à inclusão das empresas nos mercados do bloco econômico integrado por seu país de origem.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.

O e-mail é uma mensagem breve transmitida por código de sinais. É um meio de comunicação rápido, utilizado para mensagens breves e urgentes.

• C. Certo
• E. Errado

A configuração da estrutura de uma organização resulta das várias combinações possíveis dos seus níveis de hierarquização, amplitude de comando, centralização, formalização, especialização e departamentalização. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

A estrutura matricial combina duas formas de departamentalização, a funcional e a por produtos, na mesma estrutura organizacional, sendo considerada uma estrutura híbrida ou mista.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos às práticas e aos conceitos da administração mercadológica.

O comércio eletrônico refere-se às trocas comerciais realizadas por meio da utilização de recursos de informática, normalmente no âmbito da Internet.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.

A carta comercial ou memorando é um instrumento de comunicação utilizada dentro da própria instituição, entre os seus vários departamentos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao processo de comunicação nas organizações, julgue os itens subseqüentes.

Os fluxos de informação eficazes devem fluir unicamente pela estrutura formal da organização.

• C. Certo
• E. Errado