Questões de Administração da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A busca pelo melhor resultado geral na realização das atividades da organização — independentemente de onde elas sejam realizadas — com foco no resultado do processo e na entrega de valor ao cliente relaciona-se à

• A. reutilização de recursos tecnológicos e ao aproveitamento de legado.
• B. gestão reativa para realização das tarefas e atividades do processo e à monitoria em tempo real.
• C. formalização dos processos corporativos.
• D. focalização específica na cadeia de valor e nos respectivos processos componentes.
• E. quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. Os donos de processos são responsáveis pelas ações quando os limites acordados de desempenho do processo são ultrapassados; os donos do negócio, por sua vez, são responsáveis pelos serviços de melhoria de processos e, por essa razão, tais serviços não são oferecidos pelo escritório de processos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. Escritório de processos é uma unidade de negócios que administra, dá suporte e fomenta o BPM (business process management) em toda a organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do escritório de processo, julgue os itens a seguir. O escritório de processos deve assumir o controle das responsabilidades dos gerentes de linha e, consequentemente, as responsabilidades das unidades de negócios são centralizadas no gerente do escritório de processos, que assume a liderança para verificar as ações e as iniciativas tomadas no âmbito da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens relativamente ao planejamento estratégico. Na estratégia empresarial, durante o processo de formulação estratégica, define-se o que a empresa precisa fazer, ao passo que, durante o planejamento, define-se como alcançar os objetivos definidos da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens relativamente ao planejamento estratégico. No planejamento estratégico, os indicadores são medidas que expressam e quantificam insumos, resultados, características ou o desempenho de um processo, um serviço, um produto ou uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens relativamente ao planejamento estratégico. Auditabilidade, mensurabilidade, estabilidade, economicidade, desagregabilidade, sensibilidade, clareza e simplicidade são propriedades complementares para os indicadores, porém estão sujeitas à análise de trade-off em função da avaliação particularizada da situação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens relativamente ao planejamento estratégico. O planejamento estratégico é desenvolvido em nível institucional e promove a tradução e a interpretação das decisões estratégicas em planos mais detalhados no nível departamental.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem. Em geral, as organizações têm utilizado modelos de gestão de desempenho cuja fundamentação restringe-se aos comportamentos, dado que os resultados podem ser previstos a partir da avaliação desses comportamentos.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à missão, aos indicadores e aos objetivos do planejamento estratégico, bem como à cadeia de valor e ao BSC (balanced scorecard), julgue os itens subsequentes. Insumos, processo, produto, resultado e impacto são indicadores de avaliação de desempenho do planejamento estratégico.

• C. Certo
• E. Errado