Questões de Administração da Comissão Permanente do Vestibular / UFRN (COMPERVE)

O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação de pontos críticos do processo em que "alguns elementos são vitais". A ferramenta que utiliza esse princípio é o (a)

• A. Brainstoreming.
• B. diagrama de causa e efeito.
• C. diagrama de Pareto.
• D. folha de verificação.

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

• A. controle das não-conformidades dos processos.
• B. leveza, embalagem do produto e normas de processamento.
• C. atendimento cortês e competente e programa de treinamento.
• D. características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumidor/usuário.

Processo de captação de candidatos para selecionar aqueles que melhor atendem aos requisitos dos cargos. Essa é uma definição de

• A. qualificação profissional.
• B. treinamento em serviço.
• C. adaptação do funcionário.
• D. recrutamento.

A seleção e avaliação de fornecedores deve ser feita em função de critérios como

• A. preço, qualidade e condições de pagamento.
• B. estrutura organizacional e critérios de departamentalização.
• C. sistema de gestão da qualidade.
• D. ações de responsabilidade social.

Total de saídas O resultado do quociente (total de óbitos após 48 horas x 100) indica

                                                                     Total de saídas

• A. média geral de mortalidade.
• B. taxa global de mortalidade.
• C. taxa de mortalidade extra-hospitalar.
• D. taxa de mortalidade hospitalar.

Considerando a correspondência abaixo, qual a seqüência lógica de um processo de lavagem de roupa hospitalar? 1 –Umectação 2–Amaciamento 3 –Acidulação 4 –Pré-lavagem 5 –Alvejamento 6 –Lavagem

• A. 1, 4, 6, 5, 3, 2.
• B. 1, 6, 2, 3, 5, 4.
• C. 1, 3, 5, 2, 6, 4.
• D. 1, 5, 4; 6, 2, 3.

Numa lavanderia hospitalar, a máquina lavadora extratora, dotada de uma porta, caracteriza-se por

• A. operar com os produtos químicos usuais, utilizando somente água aquecida.
• B. possuir o processo de lavagem com a centrifugação e o acondicionamento.
• C. impedir que aconteçam infecções cruzadas.
• D. possuir o processo de centrifugação e de secagem.

Podemos definir liderança como

• A. combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço.
• B. influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
• C. função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-los.
• D. o processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para administrar suas relações com o futuro.

Por meio das atividades exigidas do administrador, identifique qual a função que inicia o processo administrativo.

• A. Direção.
• B. Avaliação de desempenho.
• C. Organização.
• D. Planejamento.

O quadro abaixo apresenta um controle de entradas e saídas do estoque da farmácia de um hospital que deseja fazer uma avaliação do custo total desses estoques.

Utilizando os métodos do custo médio e PEPS (primeiro a entrar e primeiro a sair),

o valor do estoque ao final da movimentação, em reais, será, respectivamente,

• A. 260,00 e 280,00.
• B. 260,00 e 240,00.
• C. 280,00 e 320,00.
• D. 240,00 e 320,00.