Questões de Administração da Instituto de Tecnologia e Desenvolvimento Econômico e Social (ITEDES)

Qual é o instrumento da gestão financeira que demonstra todos os pagamentos (direito) e recebimentos esperados em um determinado período de tempo?

• A.

  Fluxo de caixa;

• B.

  Demonstrativo de Resultados do Exercício;

• C.

  Balanço Patrimonial;

• D.

  Controle de Investimentos;

• E.

  Controle de Ativos.

Um bom serviço pode ser considerado como um serviço que satisfaça os clientes/usuários e ao mesmo tempo atenda às intenções estratégicas da organização. As filas estão presentes em muitos estabelecimentos de serviço e são formadas devido à diferença entre a demanda de clientes por um serviço e a capacidade instantânea de atendimento, pelos motivos mais variáveis, previstos ou não pela organização. Fluxos maiores em determinados horários ou períodos, fazem com que as filas sejam formadas. Para buscar reduzir o impacto deste problema nas organizações algumas medidas podem ser tomadas.

Assinale a alternativa que apresenta medida que NÃO colabora para a solução do problema das filas:

• A.

  Não comunique nada sobre a fila para não causar má impressão no cliente/usuário do serviço.

• B.

  Estabeleça um tempo de espera aceitável para seus clientes.

• C.

  Separe os clientes, respeitando a legislação.

• D.

  Treine os atendentes para que sejam simpáticos e cordiais.

• E.

  Incentive os clientes a chegarem em períodos de mais folga.

O estudo sobre a liderança avançou muito nos últimos 50 anos, incluindo a capacidade de liderar e motivar equipes para atingir seus objetivos. Os objetivos a serem atingidos pela organização também sofreram mudanças de foco e novos paradigmas se estabeleceram nos últimos anos.

O conceito atual mais aceito de liderança e a principal mudança de foco são respectivamente:

• A.

  capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente e o novo paradigma do foco no funcionário;

• B.

  capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente e o novo paradigma do foco na tecnologia;

• C.

  capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente e o novo paradigma do foco no cliente;

• D.

  direcionar pessoas e o novo paradigma do foco no processo;

• E.

  comandar pessoas e foco no mercado.

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

O enfoque sistêmico percebe a organização em sua totalidade e faz compreender melhor os resultados esperados. Entende o conjunto de sistemas menores que compõem a organização, interdependentes, cuja sinergia geram produtos e serviços, de cuja eficácia se obtém a alimentação para o crescimento contínuo. No enfoque sistêmico a eficácia se mede ________________________

• A.

  pelo nível de satisfação do usuário

• B.

  pela relação dos objetivos realizados com os resultados pretendidos

• C.

  pelo nível do clima organizacional

• D.

  pelo nível de crescimento econômico-financeiro

• E.

  pela relação aumento de produtividade

Assinale a alternativa que completa corretamente o texto a seguir:

A Teoria Sistêmica da Administração surgiu na metade do século passado, procurando compreender as relações entre as diversas organizações, que são compostas por organizações menores chamadas departamentos ou setores, portanto interagem, tem vida autônoma, e funcionam como um sistema, comparando ao funcionamento dos sistemas biológicos. E a própria análise das outras organizações que compõem o mercado, a economia, e de certa forma interagem e possuem mecanismos próprios de autorregulação, todas visando à sobrevivência e ao crescimento, com seus objetivos e missões específicas. Para um gestor, a visão sistêmica requer a compreensão de que _______

• A.

  o líder deve ser sempre carismático para poder obter resultados desejados pela organização. Assim, na visão sistêmica, se cada líder obtiver seus melhores resultados dentro desta característica, a organização obtém o crescimento pretendido.

• B. o líder deve ser sempre democrático em qualquer tipo de organização ou nível, para poder obter resultados desejados pela organização. Assim, na visão sistêmica, se cada líder obtiver seus melhores resultados dentro desta característica, a organização obtém o crescimento pretendido.
• C.

  na visão sistêmica, a organização deve ser estruturada com clareza de funções, para que cada pessoa saiba o que a outra realiza. Assim, respeitando a hierarquia do processo decisório a organização obterá seus melhores resultados.

• D.

  a organização moderna é vista como processos horizontais, além das relações verticais, e não somente fluxos verticais/funcionais, portanto a necessidade de colaboração e compreensão do todo são fundamentais.

• E.

  um sistema organizacional deve funcionar sempre como um sistema vivo, ou seja, com departamentos que fazem suas funções, e no conjunto se obtém o resultado pretendido.

Gerenciamento de projetos (GP) é uma área de atuação e conhecimento que tem ganhado, nos últimos anos, cada vez mais reconhecimento e importância. Um dos principais difusores do gerenciamento de projetos e da profissionalização do gerente de projetos é o Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI – Project Management Institute). Uma das iniciativas do PMI é difundir o Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK® – Project Management Body of Knowledge). O PMBOK trabalha com cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos.

Assinale a alternativa que apresenta em qual grupo de processo se executam as etapas de estimativas de custos e recursos:

• A.

  Iniciação;

• B.

  Planejamento;

• C.

  Execução;

• D.

  Monitoramento e Controle;

• E.

  Encerramento.

Almoxarifado do Fundo Municipal de Saúde teve movimentação de material de saúde pública, para prevenção da gripe, nas seguintes datas:

- Em 09.01 aquisição de 10.000 litros a R$ 4,00 o litro;

- Em 16.01: aquisição de 20.000 litros a R$ 3,80 o litro;

- Em 23.01: requisição de 18.000 litros;

- Em 25.01: aquisição de 25.000 litros a R$ 4,50 o litro:

- Em 31.01: requisição de 15.000 litros.

Segundo a fórmula adotada pela Administração Pública e com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta o custo das requisições.

• A.

  R$ 228.500,00

• B.

  R$ 94.445,41

• C.

  R$ 152.166,67

• D.

  R$ 91.410,00

• E.

  R$ 134.054,59

Em geral, em relação às estruturas organizacionais, há casos em que uma organização precisa adaptar sua estrutura para alcançar maiores níveis de flexibilidade e de cooperação, para trabalhar com equipes multifuncionais e multidepartamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a estrutura que permite esta flexibilidade:

• A.

  em linha;

• B.

  de assessoria;

• C.

  de colegiado;

• D.

  funcional;

• E. matricial.

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

“O comportamento dos membros da organização é determinado em última instância por essas normas de conduta muito mais do que pelas regras burocráticas”, na visão de Maximiano (Antonio Cesar Amaru). As normas de conduta compõem a cultura organizacional, assim como outros elementos, quais sejam:____________________

• A.

  Valores, Rituais, Tecnologia

• B.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Burocracia

• C.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Hábitos técnicos – tecnologia

• D.

  Valores, conhecimento genérico, Clima organizacional

• E.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Clima organizacional

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

A tipologia da liderança é estudada em diversas teses. Um dos estudos mais conhecidos e respeitados mundialmente é o de Lickert, que apresentou um sistema no livro "A Organização Humana", e cuja teoria consta em praticamente todos os livros e manuais de administração e liderança. O sistema de Lickert apresenta 4 (quatro) tipos de liderança, a saber: __________________________

• A.

  Autoritário coercitivo, Autoritário benevolente, Consultivo, Participativo

• B.

  Burocrático, Democrático, Adhocrático, Autoritário

• C.

  Autocrático, Democrático, Adhocrático, Autoritário coercitivo

• D.

  Burocrático, Autoritário, Autocrático, Líder servidor

• E.

  Líder servidor, Líder acolhedor, Líder consultor, Líder coaching