Questões de Administração da Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE)

Dentre os objetivos do treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, pode-se afirmar que o mais difícil de ser atingido no curto prazo é:

• A.

  transmitir conhecimentos atualizados.

• B.

  adequar a pessoa à cultura da empresa.

• C.

  capacitar tecnicamente o funcionário.

• D.

  mudar atitudes.

• E.

  remanejar pessoal.

Porter é um dos principais estudiosos da abordagem da estratégia organizacional. Os principais focos de análise de sua teoria são:

• A.

  produtos, consumidores e competidores.

• B.

  lucratividade e produtividade.

• C.

  racionalidade limitada e competitividade.

• D.

  vantagens entre as nações.

• E.

  condições ambientais.

As estratégias competitivas, independentemente de suas características mais específicas, podem ser classificadas nas seguintes categorias:

• A.

  relacionamento com clientes e fornecedores parceiros.

• B.

  mercados competitivos e stakeholders.

• C.

  excelência de serviços, mercados competitivos e atenção aos clientes.

• D.

  excelência operacional, produtos inovadores e orientação para clientes.

• E.

  operações, produtos, logística e marketing.

Os grandes princípios da Reengenharia são:

• A.

  repensar fundamental, mudança radical, melhoria contínua e aperfeiçoamento dos processos.

• B.

  inovar sempre, zero defeito, incrementar desenvolvimento gradual.

• C.

  reestruturação hierárquica, downsizing e benchmarking.

• D.

  qualidade total na gestão de pessoas e processos.

• E.

  melhorar a qualificação de todos, provocar novos rumos para a organização e reinventar-se.

Juran é um dos principais estudiosos da gestão pela qualidade nas organizações. Segundo ele, deve-se praticar qualidade em qualquer organização porque:

1) falta de qualidade é sinônimo de perda de vendas e dinheiro.

2) baixa qualidade gera custos advindos das reclamações, retrabalho e refugo.

3) baixa qualidade é resultado de má gestão nas organizações.

Está(ão) correta(s), apenas:

• A.

  1.

• B.

  2.

• C.

  1 e 2.

• D.

  1 e 3.

• E.

  2 e 3.

“A busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes” é uma definição de:

• A.

  gestão.

• B.

  qualidade.

• C.

  marketing.

• D.

  benchmarking.

• E.

  BSC – Balanced Scorecard.

São os principais elementos do modelo de comunicação organizacional:

1) a mensagem individualizada, em parceria e em rede.

2) o canal de comunicação, a descodificação e o feedback.

3) o transmissor, a codificação, a mensagem e o receptor.

Está(ão) correta(s):

• A.

  1, apenas.

• B.

  2, apenas.

• C.

  1 e 2, apenas.

• D.

  2 e 3, apenas.

• E.

  1, 2 e 3.

Sob o ponto de vista da tomada de decisão, os problemas podem ser classificados em três categorias, as quais são:

• A.

  problema de adaptação, problema de inovação e problema estratégico.

• B.

  problema matemático, problema gerencial e problema não estruturado.

• C.

  problema estratégico, problema tático e problema operacional.

• D.

  problema estruturado, problema não estruturado e problema estratégico.

• E.

  problema estruturado, problema semiestruturado e problema não estruturado.

Toda decisão deve levar em consideração as seguintes condições:

• A.

  gestores, local e época.

• B.

  certeza, risco e incerteza.

• C.

  de segurança e insegurança organizacional.

• D.

  de programação e planejamento estratégico.

• E.

  ambientais, gerenciais e estruturais.

“Esforço sistemático de se estabelecer padrões de desempenho com objetivos de planejamento, sistemas de feedback de informações, avaliação com os padrões predeterminados, determinação de desvios e correções” corresponde à definição de:

• A.

  controle.

• B.

  planejamento.

• C.

  planejamento operacional.

• D.

  administração da qualidade.

• E.

  planejamento estratégico.