Questões de Administração da Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE)

Não é papel de um gestor hospitalar:

• A.

  resolver problemas, ter visão e plano estratégico, preocupar-se com resultados e administrar por processos.

• B.

  planejar os recursos financeiros, humanos, tecnológicos, estruturais e ambientais, visando à situação competitiva da empresa.

• C.

  trabalhar para reduzir custos.

• D.

  possuir autoconfiança, criatividade, trabalhar em equipe e incentivar a comunicação interpessoal.

• E.

  confiar apenas na situação de prestígio institucional e na experiência anterior vivenciada em gestão de outros serviços.

Sobre o clima e a cultura organizacional, analise as proposições a seguir.

1) Clima organizacional refere-se à atmosfera sociopsicológica existente na organização.

2) O clima organizacional é desfavorável quando proporciona uma satisfação plena às necessidades da clientela.

3) A formação da cultura da organização é influenciada e mantida por crenças e valores, desde a sua criação.

4) São fatores que podem influenciar a mudança de cultura numa organização: fusão entre empresas, reestruturação, terceirização e privatização.

5) São elementos que interferem no clima da organização, gerando insatisfação e desmotivação: liderança democrática, trabalho de equipe e comunicação eficaz.

6) Na prática, o clima organizacional não depende das condições econômicas, da estrutura e da cultura organizacional.

7) O primeiro passo para conhecer uma organização é identificar a sua cultura. Fazer parte dela é assimilar a sua cultura.

Estão corretas, apenas:

• A.

  1, 3, 4 e 7.

• B.

  3, 4, 5, 6 e 7.

• C.

  1, 2, 5 e 6.

• D.

  3, 4 e 7.

• E.

  2, 3, 5 e 6.

Acerca das noções de ‘missão’ e ‘visão’ em uma organização, analise as seguintes proposições.

1) A finalidade da missão é responder à razão de ser e para o que ela deve servir.

2) Na visão, são respondidas as seguintes questões: “Quem somos?”; “O que fazemos?”; “Por que fazemos o que fazemos?”.

3) A missão deve ser uma declaração formal e escrita, exposta como um credo da organização, pois os clientes internos e externos precisam saber para onde e como conduzir os negócios.

4) A formulação da missão deve descrever os propósitos do negócio, suas necessidades, quem são os clientes e os setores-alvos.

5) A construção da missão é criada por todos os funcionários da organização.

6) A explicitação da visão e da missão da organização produz comprometimento pessoal em relação ao alcance dos objetivos.

Estão corretas, apenas:

• A.

  3, 4 e 5.

• B.

  1, 2 e 3.

• C.

  1, 2, 4 e 5.

• D.

  3 e 6.

• E.

  1, 3, 4 e 6.

No que se refere a tipos de objetivos organizacionais e prazos de ação, assinale a alternativa na qual estão listados os termos que preenchem corretamente as lacunas abaixo.

Objetivos táticos estão voltados para horizontes a ________ prazo.

Objetivos estratégicos estão voltados para focalização de _________ prazo.

Objetivos operacionais são voltados para focalização a __________ prazo.

O aumento da produção dos serviços médicos é objetivo de nível _________.

A redução de custos se constitui como objetivo de nível ______________.

Melhoria de processos, de qualidade, treinamento de pessoal e implementação de novas tecnologias são objetivos de nível _____________.

• A.

  longo, médio, curto, estratégico, operacional, tático.

• B.

  médio, longo, curto, estratégico, tático, operacional.

• C.

  médio, curto, longo, operacional, tático, estratégico.

• D.

  curto, longo, médio, estratégico, tático, operacional.

• E.

  médio, médio, curto, tático, estratégico, operacional.

Analise os tipos de custos hospitalares relacionados a gastos listados abaixo.

1) Reformas nas instalações

2) Aquisição de equipamentos de informática

3) Pagamento de honorários médicos

4) Manutenção de equipamentos hospitalares

5) Aquisição de medicamentos e material estoque

6) Salários de pessoal administrativo e jurídico

7) Consumo de materiais médico-hospitalares

É correto afirmar que:

• A.

  1, 2 e 4 são gastos com investimentos.

• B.

  1, 3 e 7 são gastos com despesas.

• C.

  2, 4 e 6 são gastos com despesas.

• D.

  3, 6 e 7 são gastos com custos.

• E.

  1, 2 e 5 são gastos com investimentos.

Não são consideradas ferramentas de gestão:

• A.

  planejamento das atividades de educação continuada, atuação da CCIH e assistência hospitalar de alta complexidade.

• B.

  gestão de pessoas e capacitação, custos e qualidade do atendimento.

• C.

  controle estatístico de processos e sistema de informação em saúde.

• D.

  gestão estratégica, plano estratégico e acreditação hospitalar.

• E.

  engenharia clinica, manutenção preventiva e corretiva.

A gestão participativa resulta em maiores vantagens competitivas aos negócios, gerando resultados na satisfação do cliente e na otimização de custos. São bases para esses resultados os seguintes comportamentos dos gestores:

1) fazer dando exemplo; proferir ordens e não permitir que colaboradores questionem, discutam, sugiram ou alterem qualquer projeto ou proposta apresentada pela direção.

2) compartilhar as informações com todos, trabalhar em equipe e ter uma visão clara dos negócios; ter comunicação aberta e objetividade; implantar sistema de recompensas por resultados; ter coesão em suas decisões.

3) trabalhar desenvolvendo talentos, motivando colaboradores para fazerem sempre o melhor.

4) trabalhar individualmente; as informações são restritas à direção; não existem sistemas por recompensas, mas apenas o salário em dia; a comunicação se dá de modo formal, por comunicados escritos; a responsabilidade pela direção é atribuída apenas aos diretores e gestores.

Estão corretas, apenas:

• A.

  2 e 3.

• B.

  1, 2 e 3.

• C.

  1, 2 e 4.

• D.

  2, 3 e 4.

• E.

  1, 3 e 4.

A cultura da qualidade pode ser entendida como a totalidade do conhecimento, a aprendizagem coletiva de valores relativos à qualidade da organização. Sob essa perspectiva, analise as proposições abaixo.

1) A organização hospitalar está em descompasso com o meio ambiente em mudanças.

2) Como a competitividade é forte, a empresa pode estabelecer contratos com outras que tenham boas práticas de qualidade.

3) É preciso identificar os valores dos produtos ou serviços necessários para competir.

4) É preciso considerar a estratégia como variável estratégica de negócio.

5) O objetivo de todos deve ser o defeito zero.

6) A participação dos funcionários é fundamental na melhoria dos processos.

7) Os fornecedores devem ser escolhidos só pelo preço e pelo prazo de entrega dos produtos.

8) A qualidade não é o valor organizacional central para a organização.

Estão corretas, apenas:

• A.

  3, 4, 5, 7 e 8.

• B.

  2, 3, 6, 7 e 8.

• C.

  1, 2, 3, 4, 5 e 6.

• D.

  1, 3, 4, 5 e 8.

• E.

  1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7.

São vantagens da implantação da cultura da qualidade em um hospital:

1) melhoria da qualidade assistencial através de processo de avaliação contínua e satisfação geral de resultados.

2) aproveitamento das habilidades de todos os colaboradores e redução de custos administrativos.

3) aumento da capacidade administrativa e sua expansão, pela necessidade de coordenação da mudança dos processos.

4) maior satisfação dos funcionários, maior envolvimento no trabalho, maior nível de saúde e qualidade de vida para os pacientes.

5) a gestão da qualidade é uma exigência de certificação recente, de apenas 2 anos atrás, para os serviços dos hospitais públicos orientados pela ONA, que servem para referenciar serviços.

Estão corretas, apenas:

• A.

  1, 4 e 5.

• B.

  1, 2, 3 e 4.

• C.

  2, 3, 4 e 5.

• D.

  1, 2 e 5.

• E.

  1, 3 e 4.

A organização hospitalar é um sistema que existe para agregar valor a todas as partes interessadas: clientes internos e externos, acionistas, trabalhadores, fornecedores, sociedade, órgãos reguladores e governo. O planejamento estratégico é realizado para agregar esses valores. Sob essa perspectiva, analise as proposições a seguir.

1) A organização hospitalar só sobrevive satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.

2) Ética, humanização, competência técnica e emocional, parcerias e inovação são apenas termos modernos na gestão, e se constituem na missão da instituição.

3) A satisfação do cliente interno determina o bom funcionamento da empresa, gerando motivação e maior produtividade, além da satisfação dos clientes externos.

4) As estratégias levam em consideração as facilidades (pontos fortes internos e oportunidades externas) e as dificuldades (pontos fracos internos e adversidades externas). O caminho para o futuro leva em consideração todos estes obstáculos e facilidades, determinando uma maior oportunidade de crescimento.

5) A estratégia é um conjunto de caminhos escolhidos para se atingir a visão de futuro, construída a partir da visão do cenário, pautada na missão da organização e balizada pelos seus valores.

Estão corretas, apenas:

• A.

  1, 2 e 4.

• B.

  1, 3, 4 e 5.

• C.

  2, 4 e 5.

• D.

  1 e 2.

• E.

  2, 3 e 5.