Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público
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O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:
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A) Resiliência, empatia e subjetividade.
B) Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.
C) Parcialidade, empatia e simpatia.
D) Simpatia, imparcialidade e competência.
E) Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.
Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano.
II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.
III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
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A) I e III apenas.
B) I apenas.
C) II e III apenas.
D) III apenas.
E) I, II e III.
O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:
-
A) Resiliência, empatia e subjetividade.
B) Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.
C) Parcialidade, empatia e simpatia.
D) Simpatia, imparcialidade e competência.
E) Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.
Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:
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A) cuidar apenas na comunicação verbal;
B) evitar informações conflitantes;
C) atenuar a burocracia;
D) cumprir prazos e horários;
E) fazer uso da empatia.
Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do bom atendimento ao público:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:
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A) Apenas o item II está correto.
B) Apenas os itens I e II estão corretos.
C) Apenas os itens I e III estão corretos.
D) Todos os itens estão corretos.
O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:
-
A) Resiliência, empatia e subjetividade.
B) Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.
C) Parcialidade, empatia e simpatia.
D) Simpatia, imparcialidade e competência.
E) Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.
Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
-
A) I e III apenas.
B) I apenas.
C) II e III apenas.
D) III apenas.
E) I, II e III.
Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2020
É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico
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A) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
B) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
C) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
D) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
E) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.
No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:
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A) Gostar de servir, antipatia, gentileza.
B) Boa comunicação, equilíbrio emocional, simpatia.
C) Hostilidade, educação, boa comunicação.
D) Gentileza, simpatia e ojeriza.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
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A) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
B) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
C) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
D) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
E) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.
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