Questões de Biblioteconomia do ano 2007

Considere:

O esquema acima mostra os serviços básicos que um sistema de documentação e informação desenvolve. O segmento em branco refere-se a

• A. documentação.
• B. armazenagem.
• C. usuário.
• D. SDI.
• E. OAB.

Julgue os itens a seguir, relativos a perguntas hipotéticas formuladas ao usuário de biblioteca em uma entrevista de referência.

"O que você gostaria de saber sobre plantas medicinais?" é exemplo de pergunta aberta, útil para identificar lacunas na formulação da pergunta do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a perguntas hipotéticas formuladas ao usuário de biblioteca em uma entrevista de referência.

"Posso sugerir outras fontes se você me der uma idéia de como essa informação o ajudaria." é estratégia inadequada de entrevista, visto que não está formulada na forma de pergunta, não motivando, portanto, a resposta do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a perguntas hipotéticas formuladas ao usuário de biblioteca em uma entrevista de referência.

"Esses documentos contêm todas as informações de que você precisa para o seu projeto?" é exemplo de pergunta de acompanhamento, que visa assegurar que a questão do usuário foi respondida.

• C. Certo
• E. Errado

Estudos de comunidade e estudos de usuários são importantes mecanismos para o planejamento e a avaliação de serviços de informação. A respeito desses estudos, julgue os itens subseqüentes.

Estudos de usuários que visam caracterizar a necessidade de informação e aqueles que visam caracterizar a demanda de informação utilizam estratégias distintas, visto que há diferença entre os conceitos de demanda e necessidade de informação.

• C. Certo
• E. Errado

Estudos de comunidade e estudos de usuários são importantes mecanismos para o planejamento e a avaliação de serviços de informação. A respeito desses estudos, julgue os itens subseqüentes.

Os estudos de usuários tradicionais, denominados estudos centrados no sistema, baseiam-se em características socioeconômicas de grupos de indivíduos, enquanto os estudos mais recentes, denominados estudos centrados no usuário, estudam as características e perspectivas individuais dos usuários e buscam identificar comportamentos comuns à maioria deles.

• C. Certo
• E. Errado

Estudos de comunidade e estudos de usuários são importantes mecanismos para o planejamento e a avaliação de serviços de informação. A respeito desses estudos, julgue os itens subseqüentes.

O método da observação direta é adequado para a coleta de dados socioeconômicos em estudos da comunidade.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a opção que está de acordo com a técnica de elaboração de questionário nos exemplos de perguntas/respostas abaixo.

• A.

  Você considera o atendimento da biblioteca

  Muito bom       Bom       Regular        Ruim.
• B.

  Como você considera o espaço da biblioteca?

  Muito Bom            Ruim.

• C.

  Você conhece e utiliza a biblioteca da instituição?

  Sempre        Às vezes         Raramente        Nunca.

• D.

  Você considera o espaço da biblioteca suficiente e adequado?

  Sim                               Não

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO

Reconhecer as habilidades do usuário para diagnosticar seu comportamento em relação ao uso da informação, melhorar a resposta do sistema e aumentar o nível de satisfação do usuário, é um mecanismo praticado pelas unidades de informação. Esse mecanismo, que é importante para promover a melhoria dos serviços e produtos, denomina-se:

• A.

  avaliação do público-alvo.

• B.

  estudos de usuário.

• C.

  controle de habilidades.

• D.

  técnicas de atendimento.

Entre as habilidades desenvolvidas por meio de um programa de educação de usuá-rios voltado para information literacy, NÃO se inclui:

• A.

  Inteligência competitiva.

• B.

  Responsabilidade social.

• C.

  Competência informacional.

• D.

  Aprendizagem independente.