Questões de Biblioteconomia do ano 2007

Estudos de comunidade e de usuários são mecanismos importantes para o planejamento e a avaliação dos serviços de informação prestados pelas bibliotecas. Assinale a opção correta acerca desses estudos.

• A.

  Estudos de usuários são análises dos aspectos econômicos e sociais de um grupo a ser atendido por um serviço de informação.

• B.

  A técnica do incidente crítico, que é utilizada em estudos de comunidade, consiste na proposição de problemas por um grupo de especialistas e na observação de como os usuários os solucionam.

• C.

  Em estudos de usuários, necessidade de informação refere-se às informações que o usuário deve ter para o seu trabalho, e demanda de informação refere-se ao que é efetivamente solicitado pelo usuário.

• D.

  Em estudos de comunidade, não devem ser levantadas informações étnicas e raciais, pois esses fatores não devem interferir no planejamento dos serviços de informação.

Em muitas bibliotecas brasileiras, o pessoal menos capacitado é designado para atuar nas atividades de atendimento ao público. Isso, em última instância, evidencia

• A.

  baixa prioridade dos serviços ao usuário.

• B.

  falta de uma política de treinamento de pessoal.

• C.

  gerência desatenta.

• D.

  dificuldade na captação de recursos humanos apropriados.

• E.

  falta de pessoal especializado para atendimento ao público.

Em uma máquina do tempo você retorna ao ano de 1876 e participa de um Congresso da ALA. O palestrante é Samuel Sweet Green. Antes mesmo do início da palestra, você sabe que ele vai apresentar uma proposta de

• A.

  reserva de mercado para os bibliotecários norteamericanos.

• B.

  metodologia para análise de necessidades do usuário.

• C.

  avaliação holística da biblioteca.

• D.

  criação de uma base de dados sobre biblioteconomia e documentação.

• E.

  serviço formalizado de atendimento ao usuário.

O perfil de interesses informacionais aplicado a usuários de uma biblioteca especializada em direito detectou que cinco deles lêem sempre os novos fascículos de um determinado título de periódico. O bibliotecário elabora uma lista com os nomes dos usuários e, anexando-a a cada novo fascículo do periódico de interesse, encaminha-o para o primeiro usuário da lista. Solicita a este que, após o uso, envie o fascículo para o segundo da lista e assim por diante. Nesse caso, o bibliotecário implantou um serviço de empréstimo

• A.

  sistematizado.

• B.

  dirigido.

• C.

  em rodízio.

• D.

  encadeado.

• E.

  apriorístico.

O usuário percorre as estantes de uma biblioteca que permite o livre acesso ao acervo. Depara-se casualmente com um livro que será útil para a pesquisa que realiza no momento. O processo que lhe permitiu encontrar esse livro é denominado, no jargão da biblioteca, como

• A.

  aproximação.

• B.

  occasional.

• C.

  contextualidade.

• D.

  browsing.

• E.

  intervencionismo.

Cansado, o aluno não consegue ficar atento durante toda a aula. Ouve palavras esparsas, proferidas pelo professor, como sense-making. Um colega, ao final da aula, diz que esta tinha como tema

• A.

  o estudo de uso, período de 1940 a 1950.

• B.

  o estudo de comunidade, propostas do início do século

• C.

  o estudo de usuários, abordagens alternativas.

• D.

  a educação de usuários, período intermediário − 1950-1965.

• E.

  a caracterização de comunidades, primeiros estudos.

Na elaboração de questionários para a coleta de dados referente ao diagnóstico organizacional deve-se

• A.

  utilizar muitos níveis de gradação em questões que se refiram a gradações de freqüência.

• B.

  utilizar conjunções como e e ou.

• C.

  evitar incluir duas perguntas em uma.

• D.

  concluir o questionário pelas questões referentes à identificação do respondente.

• E.

  evitar perguntas que se refiram a um único serviço.

Julgue os itens a seguir relativos a generalizações e(ou) tendências reveladas na literatura acerca de estudos de usuários.

Os estudos têm formato de pesquisa experimental e seus resultados revelam como o serviço ou biblioteca avaliada deveria evoluir para atender às necessidades da comunidade atendida.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir relativos a generalizações e(ou) tendências reveladas na literatura acerca de estudos de usuários.

As conclusões dos estudos referem-se ao comportamento declarado dos usuários e não ao comportamento observado.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir relativos a generalizações e(ou) tendências reveladas na literatura acerca de estudos de usuários.

Os resultados dos estudos de usuários têm revelado que os usuários não possuem conhecimento suficiente acerca dos serviços oferecidos pela biblioteca e, portanto, não são capazes de fazer um julgamento adequado desses serviços.

• C. Certo
• E. Errado