Questões de Biblioteconomia do ano 2007

Entre os fatores que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação, é correto mencionar problemas estruturais, como

• A.

  o conjunto de valores e crenças compartilhados por aqueles que atuam numa organização.

• B.

  a falta de um orçamento próprio para responder às necessidades administrativas.

• C.

  a validação de normas e regras, criando uma visão comum a todos os envolvidos no serviço.

• D.

  o estilo gerencial do responsável pela unidade de informação.

• E.

  a falta de compartilhamento, por parte de funcionário e clientes, de uma única visão sobre a unidade de informação.

No planejamento bibliotecário, é muito importante a formulação de medidas de desempenho ou indicadores. No entanto, deve-se ter em mente que

• A. os indicadores são estabelecidos a partir da construção de conceitos de consenso de determinado grupo.
• B.

  o processo de escolha de indicadores se encerra pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

• C.

  os indicadores devem contemplar três vertentes: ambiente, procedimento e processo.

• D.

  cada indicador selecionado deve gerar um diferente parâmetro de avaliação.

• E.

  freqüentemente um único indicador é suficiente para aprofundamento e conhecimento do problema.

É um compromisso com a mudança, pois viabiliza e controla.

A afirmativa acima, de autoria de Maria Christina Barbosa de Almeida, refere-se

• A.

  ao diagnóstico organizacional.

• B.

  ao planejamento.

• C.

  ao controle de ambiente.

• D.

  ao relatório.

• E.

  à avaliação de serviços.

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

• A.

  são intangíveis.

• B.

  podem ser objeto de reparação ou conserto.

• C.

  podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

• D.

  raramente exigem o envolvimento do cliente.

• E.

  implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.

Em uma conferência realizada nos EUA, em 1876, Samuel Sweet Green apresenta a primeira proposta para o estabelecimento de um "serviço de referência" formalizado nas bibliotecas. É correto afirmar, assim, que o Serviço de Referência surge em concomitância com

• A.

  a criação da ALA e o surgimento dos estudos de usuários.

• B.

  o surgimento da Ciência da Informação e dos estudos de usuários.

• C.

  as cinco leis de Ranganathan e as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas.

• D.

  a Classificação Decimal de Dewey e a criação da ALA.

• E.

  as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas e o surgimento da Ciência da Informação.

"Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais".

A definição acima, apresentada por Maria Christina Barbosa de Almeida em seu livro "Planejamento de Bibliotecas e Serviços de Informação", refere-se

• a.

  ao diagnóstico organizacional.

• b.

  à avaliação de serviços.

• c.

  à análise de contexto.

• d.

  ao planejamento estratégico.

• e.

  aos indicadores de desempenho.

O relatório anual constitui um instrumento de planejamento e avaliação de serviços de biblioteca. Nesse sentido, ele possibilita

• a.

  a revisão de metas e propósitos estabelecidos.

• b.

  uma forma de diálogo com os clientes, demonstrando a efetividade dos recursos aplicados no serviço.

• c.

  um processo de aprofundamento do plano de trabalho em desenvolvimento.

• d.

  um momento de reflexão em que se analisa a situação existente e se avaliam os resultados alcançados e os problemas encontrados.

• e.

  a definição de projetos prioritários.

No caso de dúvida sobre a necessidade de determinado material ao acervo da biblioteca, o profissional pode, ao invés de descartá-lo, colocá-lo em local reservado, de forma a poder, no correr do tempo, melhor avaliar essa necessidade. Conhecida como remanejamento, essa providência deve, no entanto, possibilitar

• a.

  período de remanejamento que não exceda um semestre.

• b.

  perfeito estado físico dos itens remanejados.

• c.

  ocupação de pouco espaço físico.

• d.

  identificação como material em análise.

• e.

  acessibilidade do material.

Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas cartesianas, mostra o comportamento de uma variável específica, durante um período de tempo definido, e que pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.

Essa ferramenta é conhecida como

• A. carta de tendências.
• B. diagrama de dispersão.
• C. gráfico espinha-de-peixe.
• D. diagrama de Pareto.
• E. análise do campo de forças.

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

• A. os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.
• B. a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
• C. serviços são facilmente reparados.
• D. é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.
• E. os produtos permanecem com o cliente.