Questões de Biblioteconomia do ano 2010

Assinale a opção que apresenta apenas os fatores que alicerçam a implementação e o sucesso do planejamento estratégico de bibliotecas universitárias.

• A.

  definição de modelo de gestão do conhecimento e conhecimento dos profissionais gestores e de suas competências

• B.

  comprometimento de lideranças e visão estratégica, com metas e objetivos claros

• C.

  padronização de procedimentos e consequente racionalização de tarefas

• D.

  clareza de objetivos e gestão participativa

• E.

  conhecimento de normas e eficiência dos setores, independentemente de rotatividade de pessoas e(ou) eventual ausência de membro de equipe

Acerca da importância da utilização de canais de marketing para a satisfação dos clientes de bibliotecas universitárias, assinale a opção correta.

• A.

  O marketing das bibliotecas universitárias concentra seu foco na confecção de folders e folhetos, que são distribuídos aos alunos e professores e ficam disponíveis nos balcões de atendimento aos usuários.

• B.

  Os canais de marketing aplicados ao contexto das bibliotecas universitárias dividem-se em canais geográficos, demográficos ou comportamentais.

• C.

  Do ponto de vista das bibliotecas brasileiras, que praticam o marketing direto, marketing é apenas a promoção de seus produtos e serviços.

• D.

  São exemplos de propaganda de bibliotecas universitárias do setor público: outdoors nos campi das universidades; anúncios nos jornais com circulação interna aos campi e nas rádios universitárias; merchandising durante as aulas; filmes; cartazes; manuais; folhetos e paineis.

• E.

  Apesar dos altos custos que implicam, os canais de promoção são considerados os mais indicados para bibliotecas e unidades de informação, embora seja difícil avaliar sua eficácia quanto à quantificação.

A função administrativa que, mesmo nas bibliotecas, está relacionada com um problema, uma situação ou um confronto e que pode ser encarada como um elemento comum às demais funções administrativas denomina-se

• A.

  controle.

• B.

  gestão.

• C.

  direção.

• D.

  organização.

• E.

  tomada de decisão.

Em qualquer entidade, incluindo bibliotecas, a administração é hoje vista como um processo cíclico, cujas funções são intimamente relacionadas, em interação dinâmica. A função administrativa que precede todas as demais e que estabelece os objetivos para o esforço do grupo denomina-se

• A.

  planejamento.

• B.

  organização.

• C.

  direção.

• D.

  tomada de decisão.

• E.

  controle.

Em administração, o conjunto de funções e componentes que interagem na busca de um objetivo comum e que são responsáveis pela ativação de todas as funções meio e fim e pelo seu direcionamento e ajuste aos objetivos e metas da instituição refere-se às funções

• A.

  de transferência da informação.

• B.

  de apoio ao planejamento.

• C.

  de verticalização da comunicação.

• D.

  de avaliação administrativa.

• E.

  gerenciais do sistema de informação.

O processo de organização de documentos para disponibilização aos usuários consiste

• A.

  na identificação dos pontos fortes e dos fracos de uma coleção de materiais de bibliotecas, em termos de necessidades dos usuários e recursos da comunidade.

• B.

  no diagnóstico, apresentando um perfil dos usuários, suas principais características, desejos e necessidades informacionais e hábitos de leitura.

• C.

  no estabelecimento de diretrizes para preservação e conservação do acervo, incluindo informações sobre condições ambientais ideais para cada tipo de documento.

• D.

  na análise temática e descritiva de cada unidade documental adquirida, com o propósito de facilitar seu acesso, sua localização e sua utilização.

• E.

  em todas aquelas atividades engajadas no propósito final da biblioteca, ou seja, no atendimento aos usuários potenciais e na dinamização do uso das coleções.

Na gestão de sistemas de informação, o processo que propicia aos dirigentes de uma organização a possibilidade de definir sua evolução futura, facilitando a tomada de decisões, aproveitando as oportunidades existentes e eliminando os pontos fracos da organização para a consecução de sua missão, denomina-se planejamento

• A.

  interativo.

• B.

  quantificativo.

• C.

  de produtos e serviços.

• D.

  estratégico.

• E.

  tipológico.

Ao formato resultante da implementação no MARC II, que permite a inclusão de novos tipos de documentos ou formatos não convencionais, denomina-se

• A.

  FRBR.

• B.

  REMARC.

• C.

  MARC XML.

• D.

  MARC 21.

• E.

  MTD-BR.

Na gestão de bibliotecas, notadamente das especializadas, a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, depende, diretamente,

• A.

  dos serviços fins da biblioteca.

• B.

  da gerência da biblioteca.

• C.

  dos recursos gerais da biblioteca.

• D.

  dos recursos humanos da biblioteca.

• E.

  dos recursos tecnológicos da biblioteca.

O relatório de atividades, no planejamento dos serviços de uma biblioteca, é o instrumento que serve para

• A.

  mensurar qualitativamente o grau de usabilidade do acervo, dos serviços e programas de uma biblioteca.

• B.

  facilitar ou auxiliar, em grau relevante e por longo prazo, a busca pelo aprimoramento dos objetivos permanentes da biblioteca.

• C.

  conhecer as questões referentes às necessidades dos usuários, aumentar a aceitabilidade e o sucesso dos serviços e produtos da biblioteca.

• D.

  buscar informações por meio de representativos elementos amostrais, tornando possível a obtenção de opiniões em profundidade, para a melhoria de serviços e produtos oferecidos.

• E.

  aprimorar os serviços da biblioteca, maximizar o uso da informação e dos documentos e ampliar o âmbito de atendimento na comunidade à qual a biblioteca se destina.