Questões de Biblioteconomia do ano 2012

Segundo Nice Menezes de Figueiredo,

• A.

  a grande maioria, talvez de 90% a 95%, das consultas de referência é de "pronto atendimento" ou do tipo "bater e fugir" e que pode ser respondida em dez minutos ou menos.

• B.

  poucos usuários desejam dos bibliotecários apenas orientação e resposta a consultas fatuais.

• C.

  o serviço de referência cumpre seu objetivo, de forma mais completa, quando é proporcionado a um especialista.

• D.

  no curso da evolução do serviço de referência, na medida em que as bibliotecas e as informações tornaram-se mais especializadas, a técnica de "bater e fugir" passou a ser muito mais utilizada.

• E.

  cada vez mais, os sistemas automatizados funcionam como substitutos dos bibliotecários de referência, cumprindo suas funções de maneira rápida e eficiente.

O grau de eficácia de um sistema de informação é determinado

• A.

  pelo volume de recursos empregados.

• B.

  pelo grau de satisfação do usuário.

• C.

  pela quantidade de materiais processados.

• D.

  pelo custo para realização dos serviços.

• E.

  pelo número de pedidos atendidos.

Acerca da administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir.

No caso das bibliotecas, a segmentação de mercado visa à verificação da demanda pelos serviços e a demonstração de como podem ser feitos ajustes precisos com o objetivo de atender às necessidades de seus usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos estudos de usuários.

Os estudos de usuários, em uma abordagem tradicional, são centrados nas tecnologias ou nos conteúdos, enquanto, na abordagem alternativa, os usuários são percebidos como informantes e não como objetos do estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos estudos de usuários.

Questionários estruturados, análise de log de eventos em sistemas de informação e entrevistas são métodos qualitativos apropriados para a condução de estudos de usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos estudos de usuários.

A abordagem teórica do sense making é utilizada em estudos de usuários de natureza qualitativa. Tal abordagem pressupõe que os usuários possuem necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de unidades de informação, julgue os seguintes itens.

O suporte a usuários em bibliotecas ainda é serviço essencial em bibliotecas públicas, uma vez que os clientes necessitam de assistência quando utilizam formatos com os quais não possuem prática.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito das funções arquivísticas, julgue os itens seguintes.

O estudo de usuários é uma atividade relacionada à função arquivística de descrição.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo o código de ética da profissão, o bibliotecário deve

• A.

  criticar e/ou denunciar outro profissional quando tiver dúvidas sobre a conduta ética do colega.

• B.

  ser conivente com os erros de seus colegas, desde que não venham a infringir a ética e as disposições legais que regem o exercício da profissão.

• C.

  evitar comentários desabonadores sobre a administração de colegas que vier a substituir.

• D.

  adotar como suas as ideias de seus subalternos, bem como os trabalhos por eles desenvolvidos.

• E.

  aceitar encargo profissional em substituição a colega que dele tenha desistido para preservar a dignidade ou os interesses da profissão.

O conjunto de princípios que balizam a conduta funcional de uma determinada profissão denomina-se

• A.

  consolidação profissional.

• B.

  consciência profissional.

• C.

  ética profissional.

• D.

  regimento de classe.

• E.

  regulamentação técnica.