Questões de Ciência da Computação do ano 2008

Com relação ao assunto governança de portais corporativos, julgue os itens seguintes.

Governança de portais corporativos constitui um conjunto de artefatos de modelagem UML que permitem administrar o dia-a- dia de um sistema e planejar sua evolução estruturada.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao assunto governança de portais corporativos, julgue os itens seguintes.

Governança é o conjunto de políticas, procedimentos, regras, convenções, padrões e guias que dirigem e controlam uma iniciativa.

• C. Certo
• E. Errado

"A avaliação de portais pode utilizar-se de metodologias quantitativas ou qualitativas. Ferramentas que monitoram portais e elaboram estatísticas de entradas e saídas do sistema, com base na análise de arquivos de log, são capazes de identificar, além da tradicional taxa de exibição e hit (maior exibição) de uma página, diversas informações relevantes como: localização geográfica do visitante; procedência física (links remissivos em outros sítios, ferramentas de busca ou diretamente pelo endereço); sistema operacional utilizado; navegador; combinação do sistema operacional e navegador, bem como suas versões; resolução de tela; visitação em períodos diários, semanais, mensais e anuais. É possível ainda identificar o computador da ação, ou seja, de onde foi gerada a solicitação e, ainda, os termos de busca utilizados pelos usuários nas ferramentas de busca que o levaram até o portal.

As ferramentas descritas no texto acima apresentam uma abordagem quantitativa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Uma estratégia de uma organização que usa CRM deve unir pessoas, processos e sistemas. O problema nessa abordagem é que o CRM não abrange todo o negócio da organização, mas apenas uma parte dele em função das estratégias de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

A implantação de uma estrutura de CRM impacta na gestão da empresa, no relacionamento com os clientes e na infraestrutura de serviços e sistemas de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Uma política de implantação de CRM deve prever, entre outras coisas, o impacto na mudança de negócios e processos da empresa, além dos sistemas legados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de tecnologia da informação (TI) e de CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

Não existe ferramenta de CRM desenvolvida no mercado de TI porque a abordagem envolve uma série de etapas e modificações em sistemas da própria empresa, inviabilizando assim o desenvolvimento de uma ferramenta abrangente.

• C. Certo
• E. Errado

Na ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005, a Gestão de mudanças é parte integrante da seção 10 que trata

• A.

  da gestão das operações e comunicações.

• B.

  da gestão de ativos.

• C.

  do gerenciamento de privilégios.

• D.

  da segurança física e do ambiente.

• E.

  do controle de acesso à aplicação e à informação.

A figura acima apresenta um esquema de uma arquitetura de TI, em que estão numerados os elementos de #1 a #12. Julgue os itens a seguir acerca das informações apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de sistemas de informação e gestão de processos de negócio.

Os modelos de processo em nível de implementação, nessa organização, estarão registrados fundamentalmente junto ao elemento #4.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de uma arquitetura de TI, em que estão numerados os elementos de #1 a #12. Julgue os itens a seguir acerca das informações apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de sistemas de informação e gestão de processos de negócio.

Na comunicação entre os elementos #1 e #2, seria mais pertinente o uso do protocolo SMTP que o POP3.

• C. Certo
• E. Errado