Questões de Ciência da Computação do ano 2008

Com base nos conceitos de teoria de processos como a base dos modelos de processos de ITIL, julgue os itens a seguir.

A saída de um processo deve ser conforme normas operacionais que são derivadas de objetivos do negócio. Se o produto está conforme ao conjunto de normas, o processo pode ser considerado efetivo.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.

A norma ISO/IEC 20.000 é a norma ISO para certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL. O processo de relacionamento e o processo de liberação são alguns dos processos que fazem parte dessa norma.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.

É correto afirmar que o ITIL é fraco em processos de TI e muito forte em segurança e desenvolvimento de sistemas, enquanto que o COBIT é forte em controles e métricas de TI e fraco em segurança.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.

É correto afirmar que as práticas de governança de TI têm sido incentivadas em parte pela maturidade crescente e conseqüente aceitação de vários frameworks como o COBIT, ITIL, a série ISO 27000 relativa a padrões de segurança e a série ISO 9001:2000 relativa a gerenciamento de qualidade de sistemas e requerimentos.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.

O MOF (Microsoft operations framework) é um guia, baseado no ITIL, para planejamento, implementação e manutenção de processos operacionais de TI, para soluções de serviço de missão crítica.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.

O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.

Os livros suporte a serviços e entrega de serviços referem-se, entre outras funções, aos processos de central de serviços de TI das empresas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.

Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços no longo prazo.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.

Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de liberações são processos que fazem parte da área de entrega de serviços do ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.

O gerenciamento de infra-estrutura do ITIL fornece bases para segurança de hardware e software, disponibilidade, integridade e confidencialidade da informação, entre outras.

• C. Certo
• E. Errado