Questões de Ciência da Computação do ano 2008

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

• A.

  especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

• B.

  requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

• C.

  notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

• D.

  divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

• E.

  modificações nos acordos de nível de serviço.

Um Analista de Suporte de Sistemas que trabalha no Senado Federal, ao realizar uma carga dos dados no Banco de Dados Local, observou que a capacidade de armazenamento de seu disco rígido esgotou. Tendo em vista o problema ocorrido, o analista deve comunicar o fato ao processo do modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, denominado Gerenciamento de:

• A.

  disponibilidade.

• B.

  capacidade.

• C.

  mudança.

• D.

  incidente.

• E.

  falha.

No Senado Federal, diversas são as atividades desempenhadas ligadas à área de TI. Conforme o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, uma que é de responsabilidade do Gerenciamento de Liberação é:

• A.

  armazenar os arquivos originais de todos os softwares licenciados pertencentes ao Senado.

• B.

  controlar a quantidade de usuários de cada aplicação existente na organização.

• C.

  verificar a existência de software ilegal nos microcomputadores da instituição.

• D.

  analisar os novos softwares e sua relevância para a infraestrutura de TI.

• E.

  registrar a localização de cada versão de software instalado.

Tendo por foco o ITIL e evidenciando o aspecto de continuidade do processo, o relacionamento entre as principais atividades do Gerenciamento de Configuração é ilustrado por meio do esquema:

• A.

  

• B.

  

• C.

  

• D.

  

• E.

  

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se seguem.

O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento da configuração e do gerenciamento da mudança, e cobre o planejamento, desenho, construção e testing de hardware e software para criar um conjunto de componentes de release para um ambiente real.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se seguem.

O CMDB (configuration management database) é um software para dar suporte automatizado aos controles de mudança, configuração ou versão.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se seguem.

O ICT é o repositório dos códigos de impacto que indicam o grau de impacto de incidentes e problemas sobre o processo de negócio do cliente. É o meio principal de avaliar as prioridades para tratar os incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se seguem.

O controle de incidentes consiste na identificação de processos críticos do negócio e do dano potencial que pode ser causado por eles à organização. Esse controle é realizado por meio cenários de impacto.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da análise e programação orientadas a objetos, julgue os itens subseqüentes.

Na linguagem Java, a palavra-chave reservada extends é utilizada para derivar uma classe a partir de uma classe existente, por meio da herança.

• C. Certo
• E. Errado

 

Oframework Struts2, uma combinação dos frameworks Struts e WebWork, é usado para a construção de aplicações web na plataforma Java. Considerando a figura acima, que foi obtida a partir da exploração da estrutura de um sistema de arquivos de uma aplicação web construída com o framework Struts2, julgue os itens seguintes, relacionados a conceitos da linguagem e frameworks de programação Java.

Os programas compilados Java, se existentes na referida aplicação web, deverão estar armazenados no subdiretório WEB-INF/classes.

• C. Certo
• E. Errado