Questões de Ciência da Computação do ano 2011

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2 para responder às questões de n^os 43 a 45.

Considere os objetivos a seguir.

I - Inspirar a melhora dos processos de TI.

II - Sugerir a função dos processos e práticas.

III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.

IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.

São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em

• A. I e II, apenas.
• B.

  III e IV, apenas.

• C.

  I, II e III, apenas.

• D.

  II, III e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI. No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)

• A.

  departamento

• B.

  processo

• C.

  visão

• D.

  gestão

• E.

  função

Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.

Se o espaço de armazenamento do disco atingir o limite de utilização segura, o gerenciamento desse incidente pode ser atribuído à operação do serviço que controla o sistema.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.

Quando há cobranças diferenciadas, com base no horário de utilização, pela prestação do mesmo serviço, de forma a estimular o cliente a usar o sistema em horários de menor tráfego, está-se realizando uma atividade com o objetivo de aprimorar o gerenciamento financeiro.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.

Um acordo de nível de serviço tem valor legal de contrato, no que se refere às metas estabelecidas entre provedor de serviço e fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes ao ITIL v3.

A publicação denominada melhoria de serviço continuada descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços destinada às atividades do dia a dia, oferecendo orientação a respeito de como garantir a eficiência e a eficácia da entrega e do suporte de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes ao ITIL v3.

O gerenciamento de acesso é um dos processos da publicação denominada operação de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Qual camada NÃO faz parte do modelo de multicamadas da plataforma Java EE?

• A.

  Web.

• B.

  Client.

• C.

  Business.

• D.

  Database.

• E.

  EIS.

Qual opção NÃO representa um Enterprise Bean no Java EE?

• A.

  Stateful Session Bean.

• B.

  Stateless Session Bean.

• C.

  Singleton Session Bean.

• D.

  Message-Drive Bean.

• E.

  Message Session Bean.

Qual das áreas a seguir NÃO faz parte da JPA no Java EE?

• A.

  Object Security API.

• B.

  Java Persistence API.

• C.

  Query Language.

• D.

  Java Persistence Criteria API.

• E.

  Object/Relational Mapping Metadata.