Questões sobre Gestão de TI

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação (TI). Julgue os itens subseqüentes, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de modelos de qualidade em TI, engenharia de software, planejamento de sistemas de informação, formalização e controle.

Entre os quatro modelos apresentados, o COBIT é o único que organiza sua implementação dirigida pelo alcance de objetivos de controle, sendo a definição do plano estratégico de TI (define a strategic IT plan) um dos objetivos de controle de alto nível do domínio de planejamento e organização.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação (TI). Julgue os itens subseqüentes, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de modelos de qualidade em TI, engenharia de software, planejamento de sistemas de informação, formalização e controle.

Descrições explícitas de características exibidas por processos de gestão da qualidade, especialmente o ciclo PDCA, estão presentes nos modelos COBIT, CMMI, ITIL e PMBOK.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação (TI). Julgue os itens subseqüentes, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de modelos de qualidade em TI, engenharia de software, planejamento de sistemas de informação, formalização e controle.

Métodos de planejamento organizacional são descritos nos modelos PMBOK e COBIT.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação (TI). Julgue os itens subseqüentes, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de modelos de qualidade em TI, engenharia de software, planejamento de sistemas de informação, formalização e controle.

Entre as áreas de processo de gestão de processos do CMMI, a de treinamento organizacional prescreve como meta genérica para o nível 2 o estabelecimento de necessidades de treinamentos estratégicos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de relacionamento entre conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação (TI). Julgue os itens subseqüentes, acerca das informações apresentadas e dos conceitos de modelos de qualidade em TI, engenharia de software, planejamento de sistemas de informação, formalização e controle.

As práticas de gestão do conhecimento tácito de uma organização de TI são atividades mais relacionadas com os processos de execução propostos pelo modelo PMBOK que com os processos de suporte a serviços propostos pelo modelo ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um esquema de associação entre diversos domínios de gerenciamento de sistemas de tecnologia da informação (TI), definidos conforme o modelo COBIT, e o uso da técnica de planejamento de sistemas chamada balanced score card (BSC). Considerando essa figura, em que as áreas A, B, C, D, 1, 2, 3 e 4 são destacadas, julgue os próximos itens acerca dos conceitos de planejamento de sistemas de informação, formalização e controle de TI.

Atividades relativas à gestão do conhecimento organizacional estariam mais diretamente relacionadas ao registro dos processos e métodos de trabalho realizados por agentes de uma organização, como, por exemplo, processos de suporte ao usuário, que ao registro do cumprimento ou quebra dos acordos de níveis de serviço prestados por tal organização, por exemplo, por meio de relatórios gerenciais periódicos.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um modelo de integração entre objetivos da alta administração de uma organização e a área de pesquisa e desenvolvimento dessa organização. Nesse modelo, um painel de questões (issue board) é ligado a um painel de ações (action board). Julgue os itens a seguir, acerca das informações apresentadas na figura, dos conceitos de gerência de projetos e do modelo PMBOK.

A responsabilidade por conceber e gerenciar o fluxo das informações necessárias ao funcionamento de um sistema que implementa o modelo acima, se realizada no âmbito de um projeto, seria atribuída à gerência de comunicações, especialmente no que se refere aos processos: planejamento das comunicações; distribuição das informações; relatório de desempenho; e gerenciar as partes interessadas.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um modelo de gestão de continuidade de negócios (GCN), conforme o modelo ITIL. Atividades de execução do processo estão numeradas de 1 a 16. Julgue os itens que se seguem, acerca das características apresentadas e dos conceitos de gerenciamento de serviços de TI.

O emprego de análise de impacto sobre negócios (atividade 2), sendo efetuado antes da apreciação de riscos (atividade 3), permite, entre outras coisas, o melhor estabelecimento do escopo de ativos críticos para o negócio, sobre o qual será empreendida a análise de risco.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um modelo de gestão de continuidade de negócios (GCN), conforme o modelo ITIL. Atividades de execução do processo estão numeradas de 1 a 16. Julgue os itens que se seguem, acerca das características apresentadas e dos conceitos de gerenciamento de serviços de TI.

Quando da ocorrência de um desastre, a invocação do plano de continuidade de negócios, elaborado como resultado do processo acima, é de responsabilidade dos níveis operacionais da organização de TI.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta um diagrama que exemplifica o uso dos elementos da notação BPMN (business process modeling notation), na qual os elementos de #1 a #8 estão destacados. Considerando essa figura, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos de gestão de processos de negócio.

Os elementos #1 e #2 representam, mais adequadamente, unidades funcionais de uma mesma organização que organizações distintas.

• C. Certo
• E. Errado