Questões sobre Gestão de TI

A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.

O método do BSC é empregado, com variações, nos modelos COBIT e ITIL V2, e propõe o desenvolvimento de um conjunto de indicadores de desempenho em apenas dois níveis: corporativo organizacional e alta gestão de TI, o que permite a promoção do alinhamento estratégico entre TI e negócios.

• C. Certo
• E. Errado

O diagrama mostrado na figura apresenta uma descrição parcial de relações entre conceitos de gestão por programas de um órgão público brasileiro. Cada conceito é representado por um retângulo e os relacionamentos entre eles são estabelecidos por meio de arcos direcionados cujos nomes são predicados (numerados de A até Z) estabelecidos entre os conceitos. Julgue os itens seguintes, acerca do significado e relacionamento adequado entre os conceitos apresentados e os conceitos de gestão por programas.

É correto afirmar que as ações de gestão e ações recomendadas são formuladas durante o acompanhamento e controle de um programa; ocorrem após o desenvolvimento do programa; e antes da avaliação do programa. E, ainda, ações de gestão são mais explícitas que ações recomendadas; e ambas tem o propósito de afetar o desenvolvimento do programa.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a figura acima, adaptada de pmi.org, que apresenta um esquema de variação do nível de atividades de áreas de processo ao longo do tempo, julgue os itens a seguir.

A melhor associação para os elementos de #1 a #5 é iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.

O sucesso da implantação de um projeto com base no BSC, diferentemente de outras iniciativas de implantação de indicadores de desempenho e planejamento organziacional, necessita de apoio da alta administração para a alocação de recursos.

• C. Certo
• E. Errado

O diagrama da figura acima apresenta uma descrição parcial de relações entre conceitos de planejamento estratégico. Cada conceito é representado por um retângulo e os relacionamentos entre eles são estabelecidos por meio de arcos direcionados, no qual os predicados estabelecidos entre os conceitos foram substituídos por letras de A até P. Julgue os itens seguintes, acerca do relacionamento adequado entre os conceitos apresentados.

As relações A, B, C, D e E poderiam ser denominadas, respectivamente, como: resulta de uma ação de; ocorre em vários; aplica-se a uma; desenvolve; e está associada à razão de existência de uma.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.

No método GQM (goal-question-metric), usado para a construção de indicadores de desempenho organizacionais, os conceitos de goal, question e metric são formulados do maior para o menor nível de abstração gerencial.

• C. Certo
• E. Errado

O diagrama da figura acima apresenta uma descrição parcial de relações entre conceitos de planejamento estratégico. Cada conceito é representado por um retângulo e os relacionamentos entre eles são estabelecidos por meio de arcos direcionados, no qual os predicados estabelecidos entre os conceitos foram substituídos por letras de A até P. Julgue os itens seguintes, acerca do relacionamento adequado entre os conceitos apresentados.

As relações F, G, H, J e K poderiam ser denominadas, respectivamente, como: representam basicamente as percepções dos que dirigem; auxiliam na definição da; não é um componente de nível; é um dos e declara a.

• C. Certo
• E. Errado

A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.

A fim de coletar dados primários para a medição de desempenho de sistemas de gestão, a abordagem de consulta a bancos de dados é mais eficaz que a abordagem de entrevistas.

• C. Certo
• E. Errado

O diagrama da figura acima apresenta uma descrição parcial de relações entre conceitos de planejamento estratégico. Cada conceito é representado por um retângulo e os relacionamentos entre eles são estabelecidos por meio de arcos direcionados, no qual os predicados estabelecidos entre os conceitos foram substituídos por letras de A até P. Julgue os itens seguintes, acerca do relacionamento adequado entre os conceitos apresentados.

As relações L, M, N e P poderiam ser adequadamente formalizadas, respectivamente, como: é um componente de nível; é um planejamento de nível; declara; e subordinam-se aos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação às dimensões política, social, econômica e epistemológica do sistema de ciência, tecnologia e informação (CT&I), julgue os itens a seguir.

A dimensão epistemológica compreende tanto os processos de geração, apropriação e compreensão do conhecimento científico e tecnológico quanto atividades não-relacionadas a estes.

• C. Certo
• E. Errado