Questões de Comunicação Social do ano 2007

Cultura organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem estabelecido entre a organização e seus públicos, podendo, portanto, ser considerada sinônimo de imagem institucional. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.

A boa reputação de uma instituição desenvolve-se a partir da unicidade das práticas que modelam a sua identidade e que são mantidas ao longo do tempo. A sua construção decorre da qualidade dos relacionamentos mantidos pela organização com seus públicos e da forma como essa qualidade é percebida.

• C. Certo
• E. Errado

Cultura organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem estabelecido entre a organização e seus públicos, podendo, portanto, ser considerada sinônimo de imagem institucional. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.

A comunicação integrada é entendida como a junção da comunicação interna, da institucional, da mercadológica e da administrativa. Por meio dela é possível atingirem-se os objetivos estratégicos da organização, a solidificação de sua imagem institucional e, inclusive, a boa vontade de seus públicos de relacionamento.

• C. Certo
• E. Errado

O planejamento de um programa de comunicação ficou graficamente representado conforme o diagrama de blocos abaixo. Em um replanejamento, constatou-se que a atividade “B” em vez de ter duração de “1” dia passará a ter a duração de “3” dias. Após o replanejamento, a execução da tarefa levará, para ser concluída,

• A.

  6 dias.

• B.

  7 dias.

• C.

  8 dias.

• D.

  9 dias.

• E.

  10 dias.

No jornal interno da instituição, a publicação de um calhau que trata da campanha de novos sócios para o clube dos funcionários é

• A.

  um texto ou anúncio gratuito utilizado para completar a página.

• B.

  uma carta aberta do presidente sobre realizações da entidade.

• C.

  um anúncio de utilidade pública com campanha de benemerência.

• D.

  um texto normativo publicado em forma de box.

• E.

  uma propaganda institucional gratuita e sazonal.

Um release com texto curto, entre quatro e seis linhas, mas com a notícia completa é do tipo

• A.

  opinião.

• B.

  especial.

• C.

  boletim de pauta.

• D.

  padrão.

• E.

  nota.

Uma característica da opinião pública é ser

• A.

  a unanimidade nas opiniões do público.

• B.

  a soma das opiniões individuais do público.

• C.

  formada por diversas opiniões existentes no público.

• D.

  um fenômeno individual apoiado em uma realidade coletiva.

• E.

  a opinião da maioria do público.

A convergência das diversas áreas da comunicação organizacional é chamada de Comunicação

• A.

  Participativa.

• B.

  Administrativa.

• C.

  Institucional.

• D.

  Mercadológica.

• E.

  Integrada.

As pesquisas de opinião tornaram-se parte indispensável dos programas de Relações Públicas e, segundo Philp Lesly, possuem quatro ingredientes essenciais: amostra, questionário, entrevistadores e análise. Sobre eles não podemos afirmar que:

• A.

  a escolha da amostra permite refletir com absoluta precisão a opinião da população estudada;

• B.

  o questionário deve ser cuidadosamente testado para se ter certeza que as informações desejadas serão obtidas;

• C.

  a amostra pode ser selecionada segundo dois métodos básicos: a amostragem por quota e a amostragem por probabilidade;

• D.

  os entrevistadores devem ser treinados e experientes no ofício de fazer perguntas;

• E.

  uma análise cuidadosa será capaz de fornecer base confiável para que a empresa tome decisões.

Em termos editoriais, uma empresa pode produzir publicações internas, externas ou mistas. Sobre as publicações internas é correto afirmar:

• A.

  elas fornecem duas principais categorias de informação: mensagens sobre a própria organização e mensagens sobre os funcionários;

• B.

  entre os principais veículos de comunicação interna estão as revistas e os folhetos promocionais;

• C.

  elas são os únicos instrumentos que falam dos funcionários, por isso não têm qualquer função no ambiente externo à empresa, nem influência em sua imagem institucional;

• D.

  elas se destinam somente aos trabalhadores e, por isso devem ter como assunto principal as normas de conduta esperadas no ambiente de trabalho;

• E.

  balanços, folders e manuais são bons exemplos de publicações internas.

O professor Juarez Bahia apresenta cinco itens básicos para se estabelecer uma estratégia de informação para empresa: comunicação interna, comunicação externa, assessorias e porta voz, informação e publicidade e os meio de divulgação. Com relação à assessoria e ao porta-voz, podemos afirmar que:

• A.

  o porta-voz jamais deve pressionar diretamente os veículos a publicar ou deixar de publicar uma informação. Esse é o trabalho da assessoria;

• B.

  o uso do porta-voz, embora estimulado pelas assessorias, só é possível em empresas do setor privado;

• C.

  uma assessoria de comunicação tem como tarefa orientar a empresa sobre o que convém e o que não convém informar;

• D.

  o porta-voz deve sempre ser um agente externo à organização porque isso aumentará sua credibilidade em relação aos veículos e à própria empresa;

• E.

  assessoria e porta-voz trabalham de maneira separada; enquanto a primeira dedica-se à comunicação interna, o segundo cuida da comunicação externa.