Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área

O flúor responsável pelo efeito cariostático e de interesse da odontologia é

• A. o ácido fluorídrico.
• B. o fluoreto.
• C. o ácido fosfórico.
• D. a hidroxiapatita.
• E. a fluoretina.

Sobre os métodos para controle da placa bacteriana, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A escovação é o recurso mais utilizado, com a função de desagregar e remover os depósitos microbianos aderidos.
• B. As cerdas da escova devem ser macias ou extramacias.
• C. Dentifrícios muito abrasivos podem levar a desgaste significativo da estrutura dentária.
• D. A técnica de Bass consiste em colocar uma escova em ângulo de 35° em relação ao eixo longitudinal dos dentes.
• E. O triclosan é um antimicrobiano incorporado ao dentifrício que pode ajudar no controle do biofilme por meio de uma ação química.

Dentre as patologias que acometem a cavidade bucal, quais são as mais frequentes?

• A. Cárie e câncer bucal.
• B. Estomatite e afta.
• C. Abscesso e granuloma.
• D. Cárie e doenças periodontais.
• E. Gengivite e periodontite.

Os procedimentos de primeiros socorros a uma vítima de acidente de trânsito NÃO devem ser os seguintes:

• A. os sinais vitais respiração, a pulsação e a temperatura devem ser averiguados quando a vítima estiver inconsciente.
• B. mesmo a vítima apresentando os sinais vitais, deve-se acompanhar o ritmo da respiração, porque a respiração curta ou acelerada pode ser indício de parada cardiorrespiratória, convulsão ou desmaio.
• C. em caso de convulsão deve-se apenas observar a vítima.
• D. em caso de parada cardiorrespiratória deve-se aplicar técnicas de reanimação, como respiração boca a boca e massagem cardíaca.

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos. Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. II e III, apenas.

A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada Revolução da Informação. Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada entre as pessoas.

II. As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.

III. As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e à realidade.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

“É o mais completo dos sistemas de PABX. Funciona como se fosse um servidor Proxy, possibilitando que a comunicação seja feita por um software instalado nos computadores da empresa.” O texto se refere ao PABX

• A. analógico.
• B. digital.
• C. Voip.
• D. Icloud.
• E. artificial.

As afirmativas a seguir apresentam as funções básicas de um PABX analógico, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Controlar chamadas telefônicas internas e externas.
• B. Deixar chamadas em espera.
• C. Poder bloquear o recebimento de chamadas a cobrar.
• D. Oferecer capacidade ilimitada de ramais.
• E. Possibilitar reuniões por telefone.

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.

• A. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
• B. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
• C. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.
• D. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
• E. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

• A. uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
• B. o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
• C. a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
• D. o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
• E. o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”