Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área

Analise as afirmativas a seguir:

1. Após o término na jornada de trabalho, todo atendente precisa descansar quinze minutos antes do início do período extraordinário de trabalho.

2. É previsto que durante a sua jornada de trabalho, um teleatendente permaneça cinco horas e vinte minutos em atendimento e quarenta minutos em pausa.

3. Os atendentes que trabalham quatro horas em sua jornada de trabalho terão direito a uma pausa de quinze minutos.

4. Quando um teleatendente sentir-se ofendido após uma ligação, ele poderá ficar em pausa para recupera-se do desgaste podendo procurar conforto e auxilio com seus colegas de trabalho ou com profissionais de saúde capacitados para tal.

5. A ginástica laboral é uma pratica obrigatória para todos os teleatendentes.

Estão incorretas apenas:

• A.

  1, 2 e 4.

• B.

  1, 3 e 5.

• C.

  3 e 4.

• D.

  3 e 5

• E.

  3, 4 e 5.

Estando o vigilante no posto de serviço, alguém o alerta para a presença de um indivíduo que acabara de furtar materiais de um veículo estacionado na empresa. Caso alegue que aquela não é a sua função, o vigilante fere a ética profissional da categoria por ter

• A.

  cumprido, apenas, os deveres que o serviço impõe.

• B.

  cumprido o previsto no Plano de Segurança.

• C.

  agido de acordo com as normas de empresa.

• D.

  agido conforme as expectativas sociais para seu cargo.

• E.

  servido ao interesse da instituição.

Certas ocorrências, verificadas pela manutenção nas visitas de rotina ou pelo próprio pessoal da operação, exigem desligamento imediato. Em alguns casos não pode se permitir demora no desligamento, qualquer que seja o estado de carga da rede ou os interesses imediatos da operação. Dentre as ocorrências abaixo, aquela que NÃO exige desligamento imediato de um transformador, podendo aguardar um prazo, mais curto possível, sem grande prejuízo das condições de exploração do sistema, é

• A. ruído interno anormal.
• B. relé de gás atuado.
• C. anormalidades no ensaio de óleo, isto é, valores aumentados por comparação com medições anteriores
• D. sobreaquecimento excessivo nos conectores, verificado por termovisão.
• E. dispositivo de pressão atuado.

Sobre as carnes analise as alternativas abaixo:

1. A qualidade é atestada pelas seguintes características: raça, tipo, sexo, idade e maturidade do animal, manejo e higiene e sanidade desde o abate.

2. As carnes são compostas por fibras que formam o tecido muscular, pelos tecidos conjuntivo e adiposo e pelos ossos.

3. O filé mignon é um corte nobre, devido à maciez, localizado no dorso do animal que pesa até 2 kg e é suculento e gordo.

4. Vitelo é o gado bovino que não chega a maturidade, abatido entre 2 e 6 meses, tem a carne delicada e macia pois a musculatura não é ainda bem desenvolvida.

5. Os cortes mais utilizados da carne suína são o pernil, a paleta e o lombo que, quando cortado com ossos, é chamado carré de porco.

Estão corretas as afirmativas:

• A.

  1 e 2, apenas.

• B.

  2 e 3, apenas.

• C.

  3 e 4, apenas.

• D.

  1, 2 e 5, apenas.

• E.

  1, 2, 4 e 5, apenas.

Considere que a ECT possui diversos tipos de agências que, entre próprias e franqueadas, somam mais de 12 mil, e que, para a divulgação de um novo serviço de encomendas rápidas, seja necessário produzir e enviar para cada uma delas alguns cartazes. Considere, ainda, que o formato previamente definido dos cartazes seja A2, e que, além do título, devam constar um pequeno texto explicativo, a assinatura dos Correios e a marca desse serviço. Considere, por fim, que, ocupando todo o fundo do cartaz, deva haver uma fotografia em cores, cujo original é um cromo (diapositivo) de formato 4 × 5 pol. A partir desses dados e considerando a finalidade desse serviço, julgue os itens subsequentes acerca das recomendações técnicas.

Os seguintes suportes especificados seriam adequados para a impressão desse cartaz: papel couché L2 230 g/m², papel ofsete L1 120 g/m² e papel monolúcido 95 g/m².

• C. Certo
• E. Errado

No motor de um automóvel, parte da energia calorífica produzida pela explosão da mistura ar-combustível é convertida em trabalho, responsável por impulsionar o automóvel, e a outra parte é convertida em calor, que deve ser dissipado, para se evitarem danos que possam ser provocados pelo superaquecimento em peças ou componentes do motor. Para tanto, é necessário que os automóveis possuam um sistema de arrefecimento (resfriamento), que deve ser mantido em perfeito funcionamento durante toda a sua vida útil. A partir dessas informações e da figura acima, que mostra um sistema de arrefecimento de determinado conjunto motor, julgue os itens seguintes.

O sistema de resfriamento mostrado na figura acima é do tipo indireto.

• C. Certo
• E. Errado

Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:

• A.

  a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.

• B.

  todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.

• C.

  a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.

• D.

  a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.

• E.

  Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.

Assinale a única alternativa em que os segmentos listados encontram-se em ordem de distal para proximal.

• A.

  Quadril, joelho, tornozelo.

• B.

  Falanges, metacarpos, ossos do carpo.

• C.

  Clavícula, cotovelo, antebraço.

• D.

  Esterno, costelas, coluna cervical.

• E.

  Calcâneo, cubóide, metatarsos.

São atribuições do Técnico de Soldagem, EXCETO:

• A.

  Soldar peças de metal por meio de chama de gás.

• B.

  Operar máquina de soldar por resistência elétrica.

• C.

  Soldar peças de metal com solda forte.

• D.

  Cortar peças com chama de gás ou arco elétrico.

• E.

  Testar canalizações, utilizando ar comprimido ou água sob pressão.

De acordo com o item 2, “Mobiliário do Posto de Trabalho” da Portaria 09 de 30.03.2007, que regulamenta o trabalho em teleatendimento/telemarketing, está correta a alternativa:

• A.

  O espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade mínima de 45 centímetros ao nível do joelho e de 70 centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal.

• B.

  O espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade mínima de 55 centímetros ao nível do joelho e de 80 centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal.

• C.

  O espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade mínima de 30 centímetros ao nível do joelho e de 90 centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal.

• D.

  Não foram definidos espaços específicos.

• E.

  Cada empresa estabelece as medidas, de acordo com o tipo físico dos teleoperadores.