Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2004

Apenas NÃO podemos considerar como tarefa e responsabilidade da Telefonista a opção:

• A.

  Ajudar visitantes a fazer ligações internacionais.

• B.

  Acompanhar os visitantes para mostrar as instalações da organização.

• C.

  Manter em ordem e limpo o local da PABX.

• D.

  Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários.

Nas Telelistas encontramos a busca avançada que se caracteriza por:

• A.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder cruzar informações.

• B.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder consultar o CEP de todo o país.

• C.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder acessar o guia do cidadão.

• D.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder verificar a lista atualizada dos medicamentos genéricos.

Quanto à postura profissional, é esperado que a Telefonista tenha algumas qualidades pessoais. Assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  Comunicação clara, sociabilidade, capacidade de memorização.

• B.

  Cordialidade, paciência, presteza.

• C.

  Estabilidade emocional, responsabilidade, educação.

• D.

  Voz clara, boa audição e boa aparência.

Ao equipamento onde são atendidas e encaminhadas as chamadas, originadas na rede pública ou nos ramais da CPCT denominamos:

• A.

  TELEX.

• B.

  Bateria.

• C.

  Mesa de operadora.

• D.

  Mantenedora.

A relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pelas respostas provocadas é conhecida como:

• A.

  Comunicação.

• B.

  Diferenças individuais.

• C.

  Ética

• D.

  Empatia.

Ao receber uma mensagem alguns cuidados são fundamentais para não haver ruído na recepção:

• A.

  Respeite a colocação do outro e não pense na resposta antes do outro terminar a mensagem.

• B.

  Procure falar pausadamente, ter paciência e estudar primeiro o que vai falar.

• C.

  Cuidado com a dicção e a tonalidade da voz enquanto emite a mensagem.

• D.

  Adapte o que está falando a linguagem da outra pessoa.

Os fatores que constituem a personalidade são inatos e adquiridos. Um exemplo de fator adquirido:

• A.

  Temperamento.

• B.

  Inteligência.

• C.

  Caracteres físicos.

• D.

  Caráter.

Assinale a fraseologia correta:

• A.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, favor chamar mais tarde.

• B.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal permanece ocupado, faz só dois minutos que o senhor ligou.

• C.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, se quiser ligue mais tarde.

• D.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal não atende. Ele não deve estar lá, ele nunca fica na sala. Ligue mais tarde.

Sobre as páginas amarelas dos guias telefônicos apenas NÃO podemos afirmar que:

• A.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes que não são residenciais.

• B.

  Nas páginas amarelas os estabelecimentos encontram-se ordenados alfabeticamente pelo título de sua principal atividade ou produto.

• C.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes residenciais.

• D.

  Nas páginas amarelas as cidades da região a que pertencem os estabelecimentos também estão em ordem alfabética.

No tema motivação humana, encontramos o conceito que retrata o bloqueio de um comportamento, que vai satisfazer uma necessidade, conhecido por:

• A.

  Ruído.

• B.

  Frustração.

• C.

  Empatia.

• D.

  Conflito.