Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2006

Acerca da composição das equipes de segurança, a equipe que não faz parte do grupo de execução é a equipe de segurança

• A.

  avançada.

• B.

  velada.

• C.

  externa.

• D.

  ostensiva.

Acerca das formações das escoltas a pé, julgue os itens a seguir.

I A formação em cunha ou V é muito utilizada, nesse tipo de escolta, pois chama menos a atenção e favorece a imagem de quem se está protegendo.

II Na formação em losango, utiliza-se o número mínimo de cinco agentes.

III Qualquer que seja a formação, o mosca é o último recurso utilizado em caso de um atentado.

IV Na formação em losango, o mosca se posiciona à direita da pessoa que está sendo protegida.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  I e II.

• B.

  I e III.

• C.

  II e IV.

• D.

  III e IV.

Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho e do que se faz necessário compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao público, assinale a opção incorreta.

• A.

  É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público.

• B.

  Deve-se compreender a lógica da instituição, para identificar e analisar os processos organizacionais e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituição, sem o que é impossível compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e qualidade.

• C.

  É preciso compreender a lógica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a competência profissional e o estado de saúde que caracterizam o modo operatório do atendente, ou que orientam a sua conduta nas situações de atendimento, para responder adequadamente tanto às necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.

• D.

  Deve-se compreender a lógica do usuário, para identificar e analisar o perfil socioeconômico, a representação social e a satisfação que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários e que orientam seus comportamentos nas situações de atendimento ao público.

• A. AC CA AN LD.
• B. AC CA LD AN.
• C. AC LD AN CA.
• D. AN AC CA LD.
• E. LD AN CA AC.

Segundo Maslow, quando "um homem faminto relega tudo em favor do alimento", esse fato representa uma necessidade

• A. fisiológica.
• B. afetivo-social.
• C. de segurança.
• D. de auto-estima.
• E. de auto-realização.

Richard W. Wallen, baseando-se na maneira como os que estão à frente de qualquer organização lidam com os impulsos e as emoções, identificou três tipos de personalidade para os executivos, a saber: o batalhador "durão", o auxiliador "amistoso" e o crítico "lógico".

A partir da informação dada, são verdadeiras as afirmativas:

I. O líder crítico, quanto ao cumprimento das metas, atua com precisão.

II. O líder batalhador, quanto à emoção, aceita agressão e rejeita o afeto.

III. O uso exagerado da bondade refere-se à característica do líder crítico.

IV. O líder auxiliador, quanto ao valor da organização, apóia, harmoniza e alivia a tensão.

V. O líder batalhador, no que se refere à organização, apóia, harmoniza, mas não alivia a tensão.

A alternativa em que todas as afirmativas são verdadeiras é a

• A. I e III.
• B. II e V.
• C. III e V.
• D. I, II, IV.
• E. II, III e IV.

Segundo Herzberg, são fatores motivacionais relacionados com conteúdo do trabalho:

• A. As políticas de administração de pessoal.
• B. A remuneração, representada pelo salário.
• C. As condições físicas e a segurança no trabalho.
• D.

  A relação com os colegas e com os superiores hierárquicos.

• E.

  O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento.

• A. LD LA LP LR.
• B. LA LP LR LD.
• C. LR LP LA LD.
• D. LP LA LD LR.
• E. LP LR LA LD.

São considerados exemplos de comunicação verbal:

• A.

  tiques, pés e voz.

• B.

  vícios de linguagem, mãos e movimentos corporais.

• C.

  olhar, expressões faciais e gestos.

• D.

  palavras, frases e vícios de linguagem.

• E.

  pernas, braços e vícios de linguagem.

Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com

• A.

  familiares.

• B.

  profissionais da área.

• C.

  colegas de trabalho.

• D.

  superiores imediatos.

• E.

  clientes externos.