Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2006

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

O cotidiano do trabalho da (o) telefonista exige familiaridade com o ato de receber e fazer ligações urbanas e interurbanas. Ao receber uma ligação interurbana, é correto que a (o) telefonista proceda da seguinte forma:

• A.

  identifique o lugar de origem da ligação pelo código do país, para agilizar o contato.

• B.

  consulte imediatamente a agenda telefônica da Prefeitura para classificar a chamada de acordo com o valor da tarifa.

• C.

  seja cortês, eficiente e segura (o) nas informações, demonstrando profissionalismo.

• D.

  seja atenciosa (o), procurando saber detalhadamente os motivos da ligação e o tempo de que a pessoa dispõe para obter a informação que deseja.

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São sistemas de ligações telefônicas automáticas que dispensam o auxílio da (o) telefonista, por serem feitas pelo próprio usuário mediante códigos específicos:

• A. DDD, DDI, DDC e DDT.
• B. DDD, DDI, DDF e DDM.
• C. DDD, DDI, DDR e DDC.
• D. DDD, DDI, DDF e DDL.

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Considerando que a (o) telefonista pode operar diferentes equipamentos, é correto afirmar que o PABX é uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) que:

• A.

  está ligada à rede pública e que permite chamadas automáticas entre os ramais.

• B.

  não está ligada à rede pública, mas que permite chamadas automáticas entre os ramais.

• C.

  permite o encaminhamento e a distribuição das chamadas da Prefeitura Municipal para os ramais internos e externos.

• D.

  permite o registro das chamadas internas da Prefeitura Municipal, sem a necessidade de ligar cada telefone à central da operadora.

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A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:

• A.

  receber informações; localizar contatos na internet; calcular a tarifa mensal das ligações diretas internacionais.

• B.

  receber e transmitir informações; localizar documentos confidenciais; calcular as tarifas das ligações interurbanas, mensalmente.

• C.

  transmitir informações confidenciais; fazer contatos sigilosos pelo celular; conhecer as normas específicas que regulamentam o exercício da profissão.

• D.

  manter sigilo das comunicações recebidas e transmitidas por meio do telefone; localizar pessoas; transmitir mensagens.

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Sendo a (o) telefonista um (a) profissional importante no atendimento ao público, seu serviço funciona como um "cartão de visitas" para as organizações. Portanto, para um bom desempenho na profissão deve:

• A.

  ter boa aparência física; despertar pessoas e registrar solicitações; acompanhar visitantes na cidade.

• B.

  ter voz clara e boa dicção; cuidar da saúde auditiva; manter o sigilo de informações; ter discrição e ética profissional.

• C.

  ser elegante no trajar; ter bom porte físico; cuidar da saúde visual; ter timbre de voz agudo.

• D.

  acolher amigável e intimamente quem está do outro lado da linha; cumprir jornada de trabalho aos sábados, domingos e feriados; dominar conhecimentos das normas e atividades específicas da profissão.

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Para fazer uma discagem direta a distância (DDD) basta ligar "ZERO", seguido de:

• A. Operadora, DDD e o número do telefone.
• B. DDD, Operadora e o número do telefone.
• C. Código de Área, DDD e o número do telefone.
• D. Operadora, número do telefone e DDD.

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As ligações urbanas são feitas:

• A. para um distrito industrial na cidade vizinha.
• B. para uma cidade vizinha.
• C. dentro da mesma cidade.
• D. dentro do mesmo estado.

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Considerando a atuação da ANATEL é correto afirmar, quanto ao serviço de atendimento ao público, supervisionado por essa agência nacional de telecomunicações, que a relação certa entre número e tipo de serviço é:

• A. 139 – Programação de cinema.
• B. 190 – Polícia Civil.
• C. 193 – Corpo de Bombeiros
• D. 101 – Ligações urbanas via telefonista.

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Para ser um profissional competente, o Vigia deve:

• A.

  usar uniforme somente em dia de fiscalização.

• B.

  prestar informações incorretas ao público.

• C.

  controlar, de acordo com as normas da Prefeitura, a entrada e saída de pessoas no prédio sob sua vigilância.

• D.

  permitir, nos fins de semana, quando não há expediente normal, a entrada de funcionários não-autorizados.

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No atendimento e orientação ao público em geral, o Vigia deve:

• A. atender, informar e orientar a todos corretamente e de forma gentil.
• B. tratar as pessoas de maneira grosseira e pouco gentil.
• C. atender bem somente a chefia.
• D. atender as pessoas com intimidade para demonstrar cortesia no atendimento.