Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2006

O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se

• A.

  procuração.

• B.

  requerimento.

• C.

  autorização.

• D.

  relatório.

• E.

  curriculum.

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

• A.

  bilateral.

• B.

  neurolingüístico.

• C.

  interpessoa

• D.

  cognitivo.

• E.

  unilateral.

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

• A.

  ter ritmo no tom de voz com pausas.

• B.

  ser cortês com os interlocutores.

• C.

  evitar interrupções durante a conversação.

• D.

  falar com agilidade e não perder tempo.

• E.

  ouvir com atenção o interlocutor.

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

• A.

  conversar, ler jornais, cumprimentar.

• B.

  ouvir, conversar, empatizar com as pessoas.

• C.

  ler memorandos, conversar, receber instruções.

• D.

  sorrir, empatizar com as pessoas, conversar.

• E.

  receber instruções, cumprimentar, conversar.

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

• A.

  entusiasmo e descontração.

• B.

  voz suave e boa aparência.

• C.

  cortesia e seriedade.

• D.

  responsabilidade e bom humor.

• E.

  voz agradável e auto-controle.

As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:

• A.

  código.

• B.

  convívio.

• C.

  tamanho.

• D.

  linguagem.

• E.

  desenvolvimento.

As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:

• A.

  Elevadores-manutenção.

• B.

  Art Levor Elevadores.

• C.

  Elevadores Art Levor.

• D.

  São Paulo – Capital.

• E.

  Manutenção.

O modo correto de encontrar na Lista Telefônica de Assinantes Residenciais, o telefone e endereço de "Gerson Dualle da Rocha Junior", é

• A.

  da Rocha Junior, Gerson Dualle

• B.

  Gerson Dualle da Rocha Junior

• C.

  Junior, Gerson Dualle da Rocha

• D.

  Dualle da Rocha Junior, Gerson

• E.

  Rocha Junior, Gerson Dualle da

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Nos vários sentidos em que se pode empregar a palavra comunicação, faz-se referência a um intercâmbio, a uma troca de informações entre organizações. Diante desse entendimento, é correto afirmar que a Prefeitura Municipal de Itaituba é:

• A.

  um organismo oficial de comunicação não-regido pela TELEBRÁS.

• B.

  uma assembléia de vereadores que se comunica com a sociedade por meio da telefonia móvel.

• C.

  um agrupamento de pessoas que transmitem informações com base no Código Nacional de Telecomunicações.

• D.

  um organismo público que se utiliza da telefonia para estabelecer a comunicação interna e externa, prestando atendimento ao público.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...

• A.

  a linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.

• B.

  a linguagem deve ser aquela institucionalizada pela Prefeitura Municipal, profissionalmente ética e com informações corretas e objetivas.

• C.

  a pessoa que fez a chamada telefônica precisa ser identificada pelo nome e cargo para receber tratamento digno.

• D.

  ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve despedir-se de forma apressada.